| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究问题、方法及内容 | 第10-12页 |
| ·研究问题 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·主要创新之处 | 第12-13页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第13-16页 |
| ·资源基础理论的相关文献研究 | 第13-15页 |
| ·信任-承诺的相关理论研究 | 第15页 |
| ·现有研究的不足和启示 | 第15-16页 |
| 3 研究设计 | 第16-20页 |
| ·研究方法的选择 | 第16页 |
| ·研究步骤 | 第16-17页 |
| ·目标案例的选择 | 第17页 |
| ·资料证据收集 | 第17-18页 |
| ·数据分析策略及研究框架 | 第18-19页 |
| ·分析策略 | 第18页 |
| ·分析框架 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 4 目标案例描述 | 第20-45页 |
| ·目标案例背景介绍 | 第20-22页 |
| ·平安车险客户资源控制权的演化过程 | 第22-44页 |
| ·平安车险销售渠道细分 | 第22-26页 |
| ·以代理为主的阶段 | 第26-31页 |
| ·代理直销共存阶段 | 第31-35页 |
| ·两个阶段资源配置方式变化与客户资源控制权演化 | 第35-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 5 案例讨论 | 第45-51页 |
| ·资源配置方式的变化影响客户资源控制权的演化 | 第45-46页 |
| ·企业资源配置方式的变化保证企业经营战略的成功转变 | 第45页 |
| ·企业文化建设帮助企业与客户之间搭建信任-承诺平台 | 第45-46页 |
| ·信任-承诺平台的搭建帮助企业改善客户关系 | 第46页 |
| ·客户关系的改善帮助企业掌控客户资源控制权 | 第46页 |
| ·资源配置方式的变化影响客户资源控制权的演化作用机理模型 | 第46-48页 |
| ·客户资源控制权演化路径 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-51页 |
| 6 结论 | 第51-56页 |
| ·研究结论 | 第51-53页 |
| ·理论贡献 | 第53-54页 |
| ·实践意义 | 第54页 |
| ·研究局限和未来研究方向 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
