| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第9页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第9-10页 |
| ·基本思路与框架结构 | 第10-11页 |
| ·基本思路 | 第10页 |
| ·框架结构 | 第10页 |
| ·本文主要贡献 | 第10-11页 |
| 2 相关理论综述 | 第11-18页 |
| ·绩效考核体系理论综述 | 第11-13页 |
| ·基本概念 | 第11-12页 |
| ·国内外商业银行员工绩效评价的主要方法 | 第12-13页 |
| ·平衡记分卡理论介绍 | 第13-18页 |
| ·平衡计分卡的四个维度 | 第14页 |
| ·平衡计分卡的发展 | 第14-15页 |
| ·现有研究和不足 | 第15-18页 |
| 3 A银行佛山分行事业部绩效考核体系现状分析 | 第18-36页 |
| ·A银行佛山分行事业部简介 | 第18-20页 |
| ·A银行佛山分行事业部组织架构 | 第18-19页 |
| ·A银行佛山分行经营情况介绍 | 第19-20页 |
| ·A银行佛山分行事业部现行员工绩效考核体系 | 第20-23页 |
| ·员工绩效考核的组织实施 | 第20页 |
| ·员工绩效考核指标体系 | 第20-21页 |
| ·员工绩效考核结果的使用 | 第21-23页 |
| ·现行员工绩效考核体系存在的不足：基于平衡计分卡视角 | 第23-35页 |
| ·员工考核指标与企业战略不一致 | 第23-25页 |
| ·财务层面考核存在的主要不足 | 第25-29页 |
| ·客户层面考核存在的主要不足 | 第29-31页 |
| ·内部层面考核管理存在的不足 | 第31-34页 |
| ·学习与成长层面考核存在的不足 | 第34-35页 |
| ·总结 | 第35-36页 |
| 4 结合平衡计分卡原理对该行事业部绩效考核体系建设的建议 | 第36-49页 |
| ·借助平衡记分卡绘制战略地图 | 第36-39页 |
| ·员工考核指标体系 | 第39-42页 |
| ·在A银行战略地图的基础上选择平衡计分卡的指标 | 第39-40页 |
| ·各板块的指标权重设置和赋值 | 第40-42页 |
| ·员工考核的组织与实施 | 第42-46页 |
| ·做好平衡计分卡应用的前期准备 | 第42-44页 |
| ·绩效管理实施的推进 | 第44-46页 |
| ·绩效考核与企业文化发展相结合 | 第46-48页 |
| ·建立完善的培训机制 | 第47页 |
| ·让员工参与考核管理建设 | 第47页 |
| ·建立岗位分析说明及保障制度并强化人才资源利用 | 第47-48页 |
| ·总结 | 第48-49页 |
| 5 结论 | 第49-51页 |
| ·主要工作和成果 | 第49-50页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-56页 |
| 附录一：事业综合管理部负责人访谈问题整理 | 第56-58页 |
| 附录二：客户经理调查问卷以及结果统计 | 第58-60页 |