税务纳服热线系统的研究与设计

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章 绪论	第10-14页
·论文的研究背景	第10-12页
·呼叫中心	第10-11页
·世界及我国的呼叫中心发展	第11-12页
·论文的研究意义	第12-13页
·论文内容及结构安排	第13-14页
第2章 行业服务对呼叫中心应用的需求	第14-18页
·中国呼叫中心产业的SWOT分析	第14-15页
·税收规模增大的现状	第15-16页
·改革过程中地税对信息化手段的需求	第16-17页
·本章小结	第17-18页
第3章 税务纳服热线系统总体建设方案	第18-29页
·建设目标	第18页
·发票查询需求分析	第18-19页
·系统组网架构设计	第19-20页
·系统平台接口描述	第20-26页
·发票流向查询系统原理说明	第20-21页
·发票查询功能相关接口描述	第21-24页
·所需准备配置	第24-26页
·系统各单元所需IP地址规划	第26-27页
·工程实施设计	第27-28页
·本章小结	第28-29页
第4章 税务纳服热线系统解决方案	第29-51页
·系统业务功能	第29-30页
·总体技术实现及其他功能需求	第30-37页
·发票查询功能设计	第37-45页
·业务层技术实现	第45-50页
·对J2EE的应用	第46-47页
·业务层关键技术	第47-48页
·呼叫排队模型设计	第48-50页
·本章小结	第50-51页
第5章 平台运营数据与分析	第51-55页
·基础数据分析	第51-52页
·税务机关宣传中心作用增强	第52-53页
·新税种税收增长体现	第53-54页
·本章小结	第54-55页
第6章 全文总结及展望	第55-57页
·全文总结	第55-56页
·工作展望	第56-57页
参考文献	第57-60页
作者简介	第60-61页
致谢	第61页