| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-17页 |
| ·选题背景 | 第12-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第14-15页 |
| ·研究方法与框架 | 第15-17页 |
| 2. 概念界定及相关文献综述 | 第17-24页 |
| ·传统顾客忠诚相关理论 | 第17-21页 |
| ·传统顾客忠诚的概念 | 第17-20页 |
| ·传统顾客忠诚的影响因素研究 | 第20-21页 |
| ·网络顾客忠诚的理论综述 | 第21-24页 |
| ·网络顾客忠诚的概念 | 第21-22页 |
| ·网络顾客忠诚的影响因素研究 | 第22-24页 |
| 3. 网络顾客忠诚影响因素模型构建 | 第24-39页 |
| ·顾客忠诚的影响因素模型理论回顾 | 第24-28页 |
| ·传统的顾客忠诚影响因素模型及其评价 | 第24-26页 |
| ·网络顾客忠诚影响因素模型及其评价 | 第26-28页 |
| ·网络顾客忠诚影响因素模型构建 | 第28-36页 |
| ·网络顾客忠诚影响因素模型 | 第28-29页 |
| ·网络顾客忠诚影响因素模型的变量界定及测量题项选定 | 第29-36页 |
| ·网络顾客忠诚影响因素模型的研究假设 | 第36-37页 |
| ·问卷的设计与样本选取 | 第37-39页 |
| ·问卷的设计 | 第37页 |
| ·样本选取 | 第37-39页 |
| 4. 网络顾客忠诚影响因素模型的实证检验 | 第39-62页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第39-41页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第41-44页 |
| ·信度分析 | 第41-42页 |
| ·效度分析 | 第42-44页 |
| ·研究假设检验 | 第44-59页 |
| ·相关分析检验 | 第44-48页 |
| ·回归分析检验 | 第48-52页 |
| ·网络消费者个人特征的方差分析 | 第52-59页 |
| ·假设检验结果与模型修正 | 第59-62页 |
| ·本文的假设检验结果 | 第59-60页 |
| ·本文的模型修正 | 第60-62页 |
| 5. 结论及建议 | 第62-70页 |
| ·研究结论 | 第62-63页 |
| ·提高网络顾客忠诚的措施 | 第63-68页 |
| ·提高网络顾客对企业产品和服务的感知价值 | 第63-64页 |
| ·提升消费者对电子商务企业的满意度 | 第64-65页 |
| ·增强网络顾客对企业的信任 | 第65-66页 |
| ·增加消费者的网络转换成本 | 第66-67页 |
| ·政府应合理规范互联网消费市场 | 第67-68页 |
| ·研究的不足与展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录：调查问卷 | 第74-76页 |
| 后记 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 在读期间科研成果 | 第78页 |