| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-17页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·研究内容、方法及思路 | 第14-17页 |
| 2 客户关系管理的基本理论 | 第17-23页 |
| ·客户关系的含义 | 第17页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的目标、内容 | 第18-21页 |
| ·客户关系管理的核心管理思想 | 第21-23页 |
| 3 A医药企业客户关系管理的现状分析、设计作用及设计目标 | 第23-37页 |
| ·A医药企业背景介绍 | 第24页 |
| ·A医药企业客户关系管理的现状分析 | 第24-31页 |
| ·客户关系管理系统的实施对A医药企业的作用 | 第31-35页 |
| ·A医药企业客户关系管理系统设计的目标 | 第35-37页 |
| 4 A医药企业客户关系管理系统的功能设计 | 第37-61页 |
| ·客户信息整合管理 | 第38-40页 |
| ·客户价值评估与细分 | 第40-43页 |
| ·销售队伍推广过程管理 | 第43-46页 |
| ·销售流向数据管理 | 第46-48页 |
| ·市场活动与竞争管理 | 第48-51页 |
| ·分销业务管理 | 第51-54页 |
| ·营销费用管控 | 第54-55页 |
| ·统计分析与决策支持 | 第55-61页 |
| 5 A医药企业CRM系统实施 | 第61-65页 |
| ·A医药企业实施CRM方案的步骤 | 第61-63页 |
| ·A医药企业实施CRM方案的风险控制 | 第63-65页 |
| 6 结论及展望 | 第65-66页 |
| ·总结 | 第65页 |
| ·展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |