| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第10页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·概念界定 | 第10-11页 |
| ·养老机构 | 第10页 |
| ·志愿者 | 第10-11页 |
| ·志愿者管理 | 第11页 |
| ·长效机制 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第13-14页 |
| ·主要研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究对象及其选取 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·主要研究理论 | 第15-17页 |
| ·人本管理理论 | 第15-16页 |
| ·激励理论 | 第16-17页 |
| 第2章 当前公共养老福利机构志愿者管理概况 | 第17-21页 |
| ·公共养老福利机构概况 | 第17-18页 |
| ·公共养老福利机构的类型 | 第17-18页 |
| ·上海市第一社会福利院概况 | 第18页 |
| ·志愿者管理现状 | 第18-19页 |
| ·志愿者管理概况 | 第18页 |
| ·志愿者管理对于机构的作用 | 第18页 |
| ·志愿者管理对于志愿者的作用 | 第18-19页 |
| ·志愿者管理长效机制分析 | 第19-21页 |
| ·人员招募机制 | 第19页 |
| ·岗位设置机制 | 第19页 |
| ·服务运作机制 | 第19-20页 |
| ·评价激励机制 | 第20-21页 |
| 第3章 第一福利院志愿者管理机制现状 | 第21-26页 |
| ·一福院志愿者服务发展背景 | 第21-22页 |
| ·一福院志愿者组织成立意义 | 第21页 |
| ·一福院志愿者服务发展历程 | 第21页 |
| ·一福院志愿者构成分析 | 第21-22页 |
| ·一福院志愿者服务项目概况 | 第22-23页 |
| ·项目服务内容 | 第22页 |
| ·项目进程管理 | 第22-23页 |
| ·志愿项目评价 | 第23页 |
| ·一福院志愿者管理机制现状 | 第23-26页 |
| ·志愿者招募管理 | 第23-24页 |
| ·志愿者权利与义务 | 第24页 |
| ·志愿者培训引领 | 第24页 |
| ·志愿者评估激励 | 第24-26页 |
| 第4章 第一福利院志愿者管理机制存在问题及原因分析 | 第26-32页 |
| ·需求界定问题 | 第26-27页 |
| ·需求界定不够清晰、细化,忽视志愿者的需求 | 第26页 |
| ·需求界定问题根源—缺乏动态需求评估体系 | 第26-27页 |
| ·人员招募问题 | 第27-29页 |
| ·志愿者招募途径较窄,波动性大 | 第27-28页 |
| ·志愿者招募问题根源—招募缺乏整体规划,岗位描述不详细 | 第28-29页 |
| ·服务运作问题 | 第29-30页 |
| ·服务运作侧重物质关心,精神慰藉服务质量难以提升 | 第29页 |
| ·服务运作问题根源—缺乏专业类志愿者,志愿者互动支持较少 | 第29-30页 |
| ·培训激励问题 | 第30-32页 |
| ·志愿者培训“简单化”、激励“平淡化” | 第30页 |
| ·志愿者培训激励问题根源—培训缺乏“价值”挖掘,激励缺乏“制度”保障 | 第30-32页 |
| 第5章 国内外志愿者长效管理机制经验借鉴 | 第32-38页 |
| ·国外志愿者管理经验分析 | 第32-34页 |
| ·美国志愿者管理经验 | 第32页 |
| ·欧洲志愿者管理经验 | 第32-33页 |
| ·日本志愿者管理经验 | 第33-34页 |
| ·国内志愿者管理经验分析 | 第34-36页 |
| ·香港地区志愿者管理经验 | 第34-35页 |
| ·台湾地区志愿者管理经验 | 第35-36页 |
| ·国内外志愿者管理经验启示 | 第36-38页 |
| ·服务理念的启示 | 第36页 |
| ·服务支持的启示 | 第36页 |
| ·长效运作的启示 | 第36页 |
| ·激励保障的启示 | 第36-38页 |
| 第6章 公共养老福利机构志愿者长效管理机制构建 | 第38-43页 |
| ·公共养老福利机构志愿者长效管理机制构建框架 | 第38-40页 |
| ·构建渠道畅通,报名认证的人员招募机制 | 第40页 |
| ·拓展志愿者招募渠道和方法 | 第40页 |
| ·规范报名认证招募机制 | 第40页 |
| ·确立需求细化,职责明确的岗位设置机制 | 第40-41页 |
| ·优化岗位设置 | 第40-41页 |
| ·明确岗位职责 | 第41页 |
| ·完善双向互动,服务衔接的服务运作机制 | 第41页 |
| ·服务运作机制 | 第41页 |
| ·服务培训机制 | 第41页 |
| ·建立评价科学,价值发掘的激励保障机制 | 第41-43页 |
| ·考核评估 | 第42页 |
| ·激励保障 | 第42-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 附录(一) | 第44-45页 |
| 附录(二) | 第45-46页 |
| 附录(三) | 第46-47页 |
| 附录(四) | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读硕士期间取得的研究成果 | 第52-53页 |
| 卷内备考表 | 第53页 |
