| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·移动支付国内外发展现状 | 第10-13页 |
| ·全球移动支付发展现状及趋势 | 第10-12页 |
| ·国内移动支付发展现状及趋势 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·相关概念释义 | 第14-16页 |
| ·用户体验 | 第14页 |
| ·用户体验设计 | 第14-15页 |
| ·可用性设计 | 第15-16页 |
| ·用户体验与可用性 | 第16页 |
| ·本课题的研究现状 | 第16-18页 |
| ·国内研究现状 | 第16-17页 |
| ·国外研究现状 | 第17-18页 |
| ·研究内容和框架 | 第18-20页 |
| 第二章 移动支付体系 | 第20-33页 |
| ·移动支付的概念和分类 | 第20-22页 |
| ·移动支付的概念 | 第20页 |
| ·移动支付的分类 | 第20-22页 |
| ·移动支付模式分析 | 第22-28页 |
| ·短信支付模式 | 第23页 |
| ·WAP支付 | 第23-24页 |
| ·应用支付模式 | 第24页 |
| ·NFC(近距离通信)支付模式 | 第24-25页 |
| ·刷卡支付模式——以美国Square为例 | 第25-27页 |
| ·其他移动支付模式 | 第27-28页 |
| ·移动支付的技术基础 | 第28-31页 |
| ·互动式语音应答(IVR) | 第28-29页 |
| ·通过短信(SMS)和非结构化补充数据业务(USSD)的文本信息 | 第29页 |
| ·移动互联网 | 第29-30页 |
| ·双信道通信技术 | 第30-31页 |
| ·移动支付的产业价值链 | 第31-33页 |
| ·移动支付服务提供者 | 第31-32页 |
| ·需求方 | 第32-33页 |
| 第三章 移动支付的用户研究 | 第33-61页 |
| ·用户研究方法 | 第33-35页 |
| ·移动支付用户需求和行为分析 | 第35-42页 |
| ·移动支付用户人口特征分析 | 第35-37页 |
| ·移动支付用户行为分析 | 第37-40页 |
| ·影响使用移动支付的因素分析 | 第40-42页 |
| ·移动支付使用情境分析 | 第42-57页 |
| ·情境分析一——手机充值 | 第43-47页 |
| ·情境分析二——手机转账 | 第47-51页 |
| ·情境分析三——手机团购电影票 | 第51-56页 |
| ·移动支付过程中的体验问题 | 第56-57页 |
| ·移动支付过程中的情境感知 | 第57页 |
| ·传统支付方式的情境研究——以商场刷卡购物为例 | 第57-61页 |
| 第四章 移动支付的设计原则 | 第61-77页 |
| ·交互设计原理 | 第61-64页 |
| ·Fitts定律 | 第61-62页 |
| ·Hick定律 | 第62页 |
| ·7±2法则 | 第62页 |
| ·格式塔原理 | 第62-63页 |
| ·Tesler’s Law(复杂性守恒定律) | 第63页 |
| ·防错原则 | 第63-64页 |
| ·简单有效原理 | 第64页 |
| ·用户体验的要素 | 第64-65页 |
| ·移动手机用户体验的层次 | 第65-66页 |
| ·移动支付的用户体验设计原则 | 第66-77页 |
| ·符合逻辑的任务流程 | 第67页 |
| ·提供安全感 | 第67-69页 |
| ·提供可控感 | 第69页 |
| ·适合单手操作 | 第69-70页 |
| ·减少用户输入 | 第70-71页 |
| ·处理好键盘与控件的关系 | 第71-72页 |
| ·展示关键信息,减少滚屏 | 第72-73页 |
| ·清晰的视觉展示 | 第73-75页 |
| ·提供及时、有效的反馈 | 第75-76页 |
| ·简洁、无术语的文案 | 第76-77页 |
| 第五章 移动支付的用户体验设计实践 | 第77-81页 |
| ·设计背景 | 第77-78页 |
| ·产品概念 | 第78页 |
| ·目标用户 | 第78页 |
| ·流程设计 | 第78-79页 |
| ·设计分析 | 第79-80页 |
| ·由店员定价 | 第79页 |
| ·手机在线支付 | 第79页 |
| ·二维码验证订单已付款 | 第79-80页 |
| ·界面设计 | 第80-81页 |
| 第六章 总结与展望 | 第81-83页 |
| ·研究成果与创新点 | 第81页 |
| ·研究的局限 | 第81-82页 |
| ·未来的研究展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 附录 | 第85-89页 |
| 附录1 调查问卷 | 第85-87页 |
| 附录2 用户访谈脚本 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第90页 |