| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关研究 | 第9-11页 |
| ·研究思路及内容框架 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| 2 相关概念 | 第13-18页 |
| ·出口信用保险、中国信保、短期出口信用保险的相关概念 | 第13-14页 |
| ·沟通及商务沟通 | 第14-18页 |
| 3 短期出口信用保险业务中商务沟通的重要性 | 第18-25页 |
| ·短期出口信用保险业务的开展需要商务沟通 | 第18-20页 |
| ·发挥短期出口信用保险的功能需要商务沟通 | 第20-21页 |
| ·商务沟通能够深化出口企业对信用保险的认知 | 第21-22页 |
| ·借助商务沟通,能够准确把握企业的需求点 | 第22-25页 |
| 4 短期出口信用保险业务商务沟通中存在的障碍 | 第25-35页 |
| ·源自沟通对象的障碍 | 第25-30页 |
| ·源自沟通者自身的障碍 | 第30-35页 |
| 5 短期险业务开展中商务沟通技能提升建议及对策 | 第35-55页 |
| ·提升商务沟通的说服力 | 第35-39页 |
| ·把握客户心理、找准关键决策人、从客户的买点出发 | 第39-41页 |
| ·有准备有计划地进行商务沟通 | 第41-43页 |
| ·区分沟通对象,灵活商务沟通方式 | 第43-51页 |
| ·提升语言及非语言沟通能力及技能 | 第51-55页 |
| 6 结论 | 第55-57页 |
| ·研究主要结论 | 第55页 |
| ·研究的不足之处 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |