北京小松工程机械有限公司先行赔付制度风险与效果研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 工程机械行业发展现状 | 第8-17页 |
| ·工程机械的概述 | 第8-13页 |
| ·工程机械的定义 | 第8页 |
| ·工程机械的分类 | 第8-9页 |
| ·国内外工程机械的发展状况 | 第9-11页 |
| ·小松(中国)投资有限公司及其挖掘机 | 第11-13页 |
| ·小松(中国)投资有限公司与代理店的关系 | 第13-15页 |
| ·小松(中国)投资有限公司的代理店形式 | 第13-15页 |
| ·公司现行的索赔流程 | 第15页 |
| ·研究的目的 | 第15-17页 |
| 第二章 北京小松工程机械有限公司及索赔现状 | 第17-26页 |
| ·北京小松工程机械有限公司 | 第17-23页 |
| ·公司概况 | 第17页 |
| ·索赔现状 | 第17-22页 |
| ·索赔速度对客户满意度和整机销售的影响 | 第22-23页 |
| ·原始数据的获得 | 第23-26页 |
| 第三章 先行赔付制度的财务风险分析 | 第26-43页 |
| ·数据的初步分析 | 第26-31页 |
| ·公司索赔和赔付数据分析 | 第31-40页 |
| ·基本思路和方法 | 第31页 |
| ·数据来源和说明 | 第31-32页 |
| ·分析所用软件 | 第32页 |
| ·分析过程 | 第32-40页 |
| ·分析与预测结果的汇总 | 第40-41页 |
| ·先行赔付方案的可接受性分析 | 第41-43页 |
| 第四章 先行赔付制度的设计 | 第43-49页 |
| ·先行赔付制度的确立 | 第43页 |
| ·先行赔付制度的具体形式 | 第43-46页 |
| ·试行 | 第45-46页 |
| ·先行赔付制度的效果研究 | 第46-49页 |
| ·试行期间产生的拒赔费用的情况 | 第46-47页 |
| ·试行期间客户满意度的提升效果 | 第47-49页 |
| 第五章 结论与局限 | 第49-50页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·局限 | 第49-50页 |
| 附录1 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
