湖南联通大客户关系营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-26页 |
| ·选题的背景、意义 | 第11-16页 |
| ·选题背景 | 第11-13页 |
| ·选题意义 | 第13-16页 |
| ·国内外的研究动态及主要概念的引入 | 第16-24页 |
| ·关系营销的理论背景 | 第16页 |
| ·国外关于关系营销理论的研究 | 第16-17页 |
| ·国内关于关系营销理论应用的研究 | 第17-18页 |
| ·关系营销在中外企业的实践情况 | 第18-23页 |
| ·湖南联通关系营销理念的引入 | 第23-24页 |
| ·研究的内容 | 第24页 |
| ·研究的方法 | 第24-26页 |
| 第2章 湖南联通大客户营销的现状分析 | 第26-33页 |
| ·现行大客户营销体系的形成及内容 | 第26-28页 |
| ·现行大客户营销体系的形成 | 第26页 |
| ·现行大客户营销体系的内容 | 第26-28页 |
| ·湖南联通现行大客户营销体系的特点及评价 | 第28页 |
| ·湖南联通现行大客户营销体系的特点 | 第28页 |
| ·湖南联通现行大客户营销体系的评价 | 第28页 |
| ·湖南联通现行大客户营销体系存在的问题及原因 | 第28-33页 |
| ·存在的问题 | 第28-31页 |
| ·问题的原因 | 第31-33页 |
| 第3章 湖南联通大客户关系营销体系构建 | 第33-52页 |
| ·影响体系构建的因素分析 | 第33-35页 |
| ·大客户市场特征 | 第33-34页 |
| ·大客户产品特征 | 第34页 |
| ·大客户价值分析 | 第34-35页 |
| ·湖南联通大客户关系营销体系模型 | 第35-37页 |
| ·外部关系营销体系模型 | 第35页 |
| ·内部关系营销体系模型 | 第35-37页 |
| ·湖南联通大客户关系营销体系中各因素的营销策略 | 第37-45页 |
| ·外部关联层的关系营销策略 | 第37-39页 |
| ·外部紧密层关系营销策略 | 第39-43页 |
| ·内部关系营销策略 | 第43-45页 |
| ·湖南联通实施基于关系营销的组合营销策略 | 第45-52页 |
| ·提供令顾客满意的产品 | 第46-47页 |
| ·制定合理的价格 | 第47-49页 |
| ·实施吸引消费者的促销策略 | 第49页 |
| ·打造有力的自有和社会渠道 | 第49-50页 |
| ·营造良好的消费环境 | 第50页 |
| ·提供令顾客满意的服务 | 第50-52页 |
| 第4章 湖南联通大客户关系营销体系的实施保障措施 | 第52-61页 |
| ·以关系营销理念为指导实施业务流程再造 | 第52-54页 |
| ·业务流程再造 | 第52-54页 |
| ·组织结构的调整 | 第54页 |
| ·合理运用层次营销 | 第54-56页 |
| ·关系营销层次 | 第54-56页 |
| ·合理运用关系营销的建议 | 第56页 |
| ·围绕关系营销理念完善顾客关系管理(CRM) | 第56-61页 |
| ·顾客关系管理的流程 | 第56-57页 |
| ·顾客关系管理的主要内容 | 第57-59页 |
| ·湖南联通顾客关系管理的实施对策 | 第59-61页 |
| 结语 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
