| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题的背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究现状 | 第8-11页 |
| ·本文的研究内容及组织结构 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论知识 | 第13-24页 |
| ·排队系统 | 第13-22页 |
| ·M/M/n/∞/∞模型 | 第22-24页 |
| 第3章 超市收银服务调查表设计及数据采集 | 第24-52页 |
| ·调查表设计 | 第24-33页 |
| ·数据采集 | 第33-36页 |
| ·调查数据整理 | 第36-43页 |
| ·系统指标计算及优化 | 第43-52页 |
| 第4章 大型超市收银服务工作优化设计 | 第52-66页 |
| ·现有超市收银服务工作 | 第52-55页 |
| ·超市收银通道优化 | 第55-57页 |
| ·超市商品扫描结算工作优化 | 第57-64页 |
| ·对超市发展的建议 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 中文摘要 | 第75-78页 |
| ABSTRACT | 第78-81页 |