C2C模式网络购物顾客满意度影响因素的实证分析
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·实用价值 | 第11页 |
| ·研究范围和研究思路 | 第11-13页 |
| 2 国内外文献综述 | 第13-28页 |
| ·定义 | 第13-16页 |
| ·顾客满意的定义 | 第13-15页 |
| ·电子商务 | 第15页 |
| ·网络购物 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第16-24页 |
| ·顾客满意的影响因素及其影响结果的研究 | 第16-19页 |
| ·顾客满意度的测定方法和模型 | 第19-24页 |
| ·国内外网络购物顾客满意度研究现状 | 第24-28页 |
| ·网络购物特点的相关研究 | 第24-25页 |
| ·网络购物的影响因素 | 第25页 |
| ·网络购物的顾客满意度影响因素 | 第25-28页 |
| 3 研究假设的提出 | 第28-34页 |
| ·研究假设 | 第28-33页 |
| ·安全价值 | 第28页 |
| ·产品价值 | 第28-29页 |
| ·服务价值 | 第29-31页 |
| ·形象价值 | 第31-32页 |
| ·个人经验 | 第32-33页 |
| ·研究框架 | 第33-34页 |
| 4 研究设计 | 第34-40页 |
| ·数据收集 | 第34-40页 |
| ·调查范围和抽样方法 | 第34页 |
| ·初始调查问卷编制 | 第34-38页 |
| ·正式调查 | 第38-40页 |
| 5 数据分析 | 第40-54页 |
| ·因子分析 | 第40-44页 |
| ·巴特利特球体检验和KMO检验 | 第40页 |
| ·因子分析 | 第40-44页 |
| ·回归分析 | 第44-48页 |
| ·多元线性回归分析(Enter) | 第44-46页 |
| ·预测变量的逐步回归分析 | 第46-48页 |
| ·单因素方差分析 | 第48-54页 |
| ·单因素方差基础理论 | 第48-49页 |
| ·应用分析 | 第49-54页 |
| 6 结论与建议 | 第54-57页 |
| ·研究结论 | 第54页 |
| ·建议 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |
