| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景和选题意义 | 第7-8页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第8-12页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第12-14页 |
| 2 从化电信客户保持现状及存在问题分析 | 第14-22页 |
| ·从化地区电信业概况 | 第14-15页 |
| ·从化电信客户保持概况 | 第15-18页 |
| ·从化电信客户保持存在的问题分析 | 第18-22页 |
| 3 从化电信竞争环境分析及客户保持战略设计 | 第22-37页 |
| ·外部竞争环境分析 | 第22-26页 |
| ·内部环境分析 | 第26-33页 |
| ·从化电信客户保持战略的选择 | 第33-34页 |
| ·从化电信客户保持战略设计 | 第34-37页 |
| 4 从化电信客户保持战略的实施 | 第37-52页 |
| ·客户保持战略实施的基础 | 第37-42页 |
| ·客户保持战略的实施 | 第42-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |