| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·课题的意义及背景 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·论文的主要内容以及内容安排 | 第10-12页 |
| 2 客户关系管理 | 第12-20页 |
| ·客户关系管理概述 | 第12-17页 |
| ·电信行业CRM | 第17-20页 |
| 3 数据挖掘与客户关系管理 | 第20-26页 |
| ·数据挖掘概述 | 第20页 |
| ·数据挖掘的模式 | 第20-21页 |
| ·CRM 下的数据挖掘 | 第21-25页 |
| ·CRM 中数据挖掘的预测算法 | 第25-26页 |
| 4 预测算法及实现 | 第26-47页 |
| ·数据预处理 | 第26-28页 |
| ·各种预测模型分析 | 第28-43页 |
| ·组合预测模型 | 第43-47页 |
| 5 宏观预测子模块软件系统 | 第47-50页 |
| ·预测子模块系统构架 | 第47-48页 |
| ·用户界面设计 | 第48-49页 |
| ·软件运行环境 | 第49-50页 |
| 6 总结与展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
| 独创性声明 | 第56页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第56页 |