| 第1章 《企业组织范式研究》导论 | 第1-25页 |
| 1．1 本文研究的对象、目标和问题 | 第11-14页 |
| 1．1．1 本文研究的对象 | 第11-13页 |
| 1．1．2 本文研究的目标 | 第13-14页 |
| 1．1．3 本文研究的问题 | 第14页 |
| 1．2 本文研究的方法和路径 | 第14-19页 |
| 1．2．1 本文研究的方法 | 第14-19页 |
| 1．2．2 本文的研究路线 | 第19页 |
| 1．3 本文研究的总纲、内容体系和有价值的观点 | 第19-25页 |
| 1．3．1 本文研究的总纲 | 第19-21页 |
| 1．3．2 本文的内容体系 | 第21-23页 |
| 1．3．3 本文的创新之处和有价值的观点 | 第23-25页 |
| 第1篇 企业组织范式述评 | 第25页 |
| 第2章 企业组织和企业组织范式 | 第25-39页 |
| 2．1 企业组织的性质和目的 | 第25-33页 |
| 2．1．1 企业组织的原始含义 | 第25页 |
| 2．1．2 企业是组织内外部诸要素的关系集合 | 第25-29页 |
| 2．1．3 企业目的是满足客户需求并使之满意 | 第29-33页 |
| 2．2 企业组织范式与组织范式悖论 | 第33-36页 |
| 2．2．1 组织范式的定义 | 第33-34页 |
| 2．2．2 组织范式悖论 | 第34-35页 |
| 2．2．3 范式悖论产生的原因 | 第35-36页 |
| 2．3 组织范式的实质和分析逻辑 | 第36-39页 |
| 2．3．1 组织范式的本质是知识与权力的有效结合和一体化 | 第36-37页 |
| 2．3．2 组织与客户的关系是是范式分析的基本单位和逻辑起点 | 第37-39页 |
| 第3章 企业组织范式的基本类型 | 第39-57页 |
| 3．1 科层制企业组织范式 | 第39-49页 |
| 3．1．1 古典科层制企业范式的含义与形成 | 第39-41页 |
| 3．1．2 科层制组织的局部改良 | 第41-46页 |
| 3．1．3 科层制企业的整体改良 | 第46-49页 |
| 3．2 流程型组织范式 | 第49-53页 |
| 3．2．1 系统组织 | 第49-50页 |
| 3．2．2 价值链组织 | 第50-52页 |
| 3．2．3 供应链组织 | 第52-53页 |
| 3．3 网络式组织范式 | 第53-57页 |
| 3．3．1 网络组织范式的含义和发展 | 第53-55页 |
| 3．3．2 网络组织的基本形式 | 第55-57页 |
| 第4章 企业组织范式评论 | 第57-66页 |
| 4．1 企业组织范式演进的方向和层次 | 第57-59页 |
| 4．1．1 组织范式演进的方向 | 第57页 |
| 4．1．2 从集权到分权是企业组织范式演进的表现形式 | 第57-58页 |
| 4．1．3 组织范式演进是逐层内部化的过程 | 第58-59页 |
| 4．2 企业组织范式演进的路径和内容 | 第59-61页 |
| 4．2．1 组织范式的演进的路径 | 第59-60页 |
| 4．2．2 组织范式演进的推动力与制动力 | 第60-61页 |
| 4．3 组织范式演进中存在的问题 | 第61-66页 |
| 4．3．1 战略性组织要素缺失错位客户没有或不在其应在的位置上 | 第61-63页 |
| 4．3．2 组织和环境机械地对应，造成组织范式过分多样化 | 第63-64页 |
| 4．3．3 组织范式演进的根本问题是权力与知识的一体化程度不高 | 第64-66页 |
| 第2篇 新企业组织范式研究 | 第66页 |
| 第5章 新企业组织范式的提出 | 第66-81页 |
| 5．1 新企业组织范式产生的环境条件 | 第66-70页 |
| 5．1．1 环境与环境的不确定性 | 第67页 |
| 5．1．2 目前环境变化的基本态势是高度的不确定性 | 第67-70页 |
| 5．2 新企业组织范式观点综述 | 第70-76页 |
| 5．3 营销导向型互联企业新范式的提出 | 第76-81页 |
| 5．3．1 国外学者关于“营销导向”的论述 | 第76-77页 |
| 5．3．2 本文提出的新组织范式——营销导向型互联企业 | 第77-78页 |
| 5．3．3 营销导向型互联企业与其它组织范式的比较 | 第78-81页 |
| 第6章 营销导向型互联企业范式的特征 | 第81-100页 |
| 6．1 营销导向型互联企业的本质特征是客户化 | 第81-86页 |
| 6．1．1 客户化和营销导向型互联企业的客户化特征 | 第81-82页 |
| 6．1．2 客户内部化是客户化的发展和实现 | 第82-84页 |
| 6．1．3 客户内部化实质是把决策权和决策所需的外部“专用知识”一体化 | 第84-86页 |
| 6．2 营销导向型互联企业的边界模糊漂移 | 第86-92页 |
| 6．2．1 模糊与模糊现象 | 第86-87页 |
| 6．2．2 营销导向型互联企业的模糊性 | 第87-89页 |
| 6．2．3 营销导向型互联企业“边界漂移假说” | 第89-92页 |
| 6．3 营销导向型互联企业是自适应的柔性营销系统 | 第92-97页 |
| 6．3．1 柔性与柔性制造系统 | 第92-94页 |
| 6．3．2 FMS新解——柔性营销系统 | 第94-95页 |
| 6．3．3 柔性营销系统的特征和自动适应机制 | 第95-97页 |
| 6．4 营销导向型互联企业各个特征和环境的一致性 | 第97-100页 |
| 6．4．1 营销导向型互联企业各个特征之间的的一致关系 | 第97-98页 |
| 6．4．2 环境、客户化、模糊、柔性四者之间的一致关系 | 第98-100页 |
| 第7章 营销导向型互联企业的合理性 | 第100-115页 |
| 7．1 营销导向型互联企业的存在依据 | 第100-104页 |
| 7．1．1 客户是营销导向型互联企业相匹配的重点对象 | 第100-101页 |
| 7．1．2 客户具有社会属性，企业可以对其进行内部化 | 第101-103页 |
| 7．1．3 通过客户内部化，有利于实现客户满意的企业目标 | 第103-104页 |
| 7．2 营销导向型互联企业的合理性 | 第104-109页 |
| 7．2．1 客户内部化是环境内部化的典型 | 第104-105页 |
| 7．2．2 界限模糊漂移是事物矛盾运动的必然结果 | 第105-107页 |
| 7．2．3 柔性机制适应市场竞争的要求 | 第107-109页 |
| 7．3 营销导向型互联企业的积极效应 | 第109-115页 |
| 7．3．1 客户内部化是权力管理运营方式的创新 | 第109-111页 |
| 7．3．2 客户内部化可跳出分权怪圈、协调有限理性和机会主义的关系和矛盾 | 第111-112页 |
| 7．3．3 企业边界漂移的其它意义 | 第112-115页 |
| 第3篇 新企业组织范式设计与再造 | 第115页 |
| 第8章 柔性营销系统再造概论 | 第115-131页 |
| 8．1 企业再造观点综述 | 第115-118页 |
| 8．1．1 企业再造的基本观点 | 第115-117页 |
| 8．1．2 再造的业务流程范式 | 第117-118页 |
| 8．2 柔性营销系统再造的原则 | 第118-123页 |
| 8．2．1 充分认识客户的性质、地位和作用 | 第118-120页 |
| 8．2．2 客户需求偏好和供给方式的匹配和演进 | 第120-121页 |
| 8．2．3 客户需求的两重性和激励客户的双因素 | 第121-123页 |
| 8．3 柔性营销系统再造的思路、内容和次序 | 第123-126页 |
| 8．3．1 组织构架设计的有关观点 | 第123-124页 |
| 8．3．2 本文的构架设计思路——两元结构 | 第124页 |
| 8．3．3 柔性营销系统再造的内容和次序 | 第124-126页 |
| 8．4 组织范式再造的条件、效益和意义 | 第126-131页 |
| 8．4．1 再造FMS的历史条件 | 第126-127页 |
| 8．4．2 组织范式再造的成本/效益 | 第127-129页 |
| 8．4．3 柔性营销系统再造的意义 | 第129-131页 |
| 第9章 柔性营销系统的战略性构想 | 第131-147页 |
| 9．1 柔性观念再造 | 第131-135页 |
| 9．1．1 观念与观念再造的意义和艰巨性 | 第131-132页 |
| 9．1．2 把“客户第一”的观念加以内部化 | 第132-133页 |
| 9．1．3 柔性观念再造的内容、方法和结果 | 第133-135页 |
| 9．2 柔性业务流程再造 | 第135-139页 |
| 9．2．1 两端开放的柔性流程 | 第136-137页 |
| 9．2．2 末端客户化流程 | 第137-138页 |
| 9．2．3 延长的法约尔桥 | 第138-139页 |
| 9．3 柔性营销战略再造 | 第139-141页 |
| 9．3．1 大规模定制营销的含义与辨析 | 第139-140页 |
| 9．3．2 大规模定制的一个新动态 | 第140-141页 |
| 9．3．3 大规模定制营销的设计创意——大规模定制+厂商联盟 | 第141页 |
| 9．4 柔性组织结构再造 | 第141-147页 |
| 9．4．1 客户化的共同治理结构 | 第141-143页 |
| 9．4．2 柔性组织结构的框架 | 第143-144页 |
| 9．4．3 客户化组织形式——客户经理制 | 第144-145页 |
| 9．4．4 让营销部门成为通透的界面和被充分授权的利润中心 | 第145-147页 |
| 第10章 柔性营销系统的策略设计 | 第147-158页 |
| 10．1 对“营销组合”的再认识 | 第147-148页 |
| 10．2 柔性产品设计——“产品=平台+搭载物” | 第148-150页 |
| 10．2．1 对产品的认识发展 | 第148-149页 |
| 10．2．2 “产品=平台+搭载物”的柔性产品模型 | 第149-150页 |
| 10．2．3 “产品=平台+搭载物”模型的实用价值 | 第150页 |
| 10．3 柔性价格设计——菜单定价与主流化 | 第150-152页 |
| 10．3．1 柔性菜单价格 | 第150-151页 |
| 10．3．2 主流化锁定 | 第151-152页 |
| 10．3．3 主流化的依据和目标 | 第152页 |
| 10．4 柔性渠道再造——联盟营销网络 | 第152-156页 |
| 10．4．1 联盟营销网络的构成要素 | 第153页 |
| 10．4．2 纵横向营销联盟网络关系的设计与建立 | 第153-154页 |
| 10．4．3 联盟营销网络的模式和形式 | 第154-156页 |
| 10．5 柔性沟通的再造——加值谈判模式 | 第156-158页 |
| 第11章 企业组织范式研究的结论 | 第158-167页 |
| 11．1 全文的主要观点总结 | 第158-167页 |
| 11．1．1 关于企业组织和企业组织范式的观点 | 第158-159页 |
| 11．1．2 关于新企业组织范式的观点 | 第159-161页 |
| 11．1．3 关于新企业组织范式设计与再造的观点 | 第161-163页 |
| 11．2 有待进一步研究问题 | 第163-165页 |
| 11．3 本文对上述问题的初步回答 | 第165-167页 |
| 附录： 关于市场环境动态的实证调查 | 第167-176页 |
| 主要参考文献 | 第176-179页 |
