旅行社产品创新研究
| 内容摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-26页 |
| ·研究背景与选题原因 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·选题原因 | 第14-15页 |
| ·研究现状与研究价值 | 第15-21页 |
| ·国内研究现状 | 第15-19页 |
| ·国外研究现状 | 第19-20页 |
| ·研究价值 | 第20-21页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第21-23页 |
| ·研究思路 | 第21-22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·相关概念界定 | 第23-26页 |
| ·旅行社 | 第23页 |
| ·旅行社产品 | 第23-25页 |
| ·旅行社产品创新 | 第25-26页 |
| 第2章 服务创新理论:旅行社产品创新的理论基础 | 第26-31页 |
| ·服务创新的概念 | 第26-27页 |
| ·服务创新的基本特性 | 第27-28页 |
| ·服务创新的生产方式 | 第28-29页 |
| ·服务创新的四维度模型 | 第29-31页 |
| 第3章 旅行社产品创新模式分析 | 第31-52页 |
| ·服务创新理论的启示 | 第31-35页 |
| ·旅行社产品创新的方向 | 第31-32页 |
| ·旅行社产品创新的生产方式选择 | 第32-33页 |
| ·旅行社产品创新的四维度界定 | 第33-35页 |
| ·我国旅行社产品创新现状 | 第35-37页 |
| ·线路创新是旅行社产品创新的主要形式 | 第35页 |
| ·旅行社创新线路形态单一 | 第35-36页 |
| ·旅行社创新线路主题模糊 | 第36页 |
| ·旅行社服务方式缺乏创新 | 第36页 |
| ·旅行社产品创新缺乏顾客参与 | 第36-37页 |
| ·我国旅行社产品创新模式选择 | 第37-52页 |
| ·旅行社产品的模块化生产 | 第37-38页 |
| ·我国旅行社产品创新的四维度策略 | 第38-52页 |
| ·服务概念创新 | 第38-45页 |
| ·顾客界面创新 | 第45-47页 |
| ·服务传递系统创新 | 第47-49页 |
| ·技术维度的创新 | 第49-52页 |
| 第4章 案例研究:中青旅产品创新之道 | 第52-62页 |
| ·公司简介 | 第52-53页 |
| ·新产品的界定与测评 | 第53-54页 |
| ·新产品界定 | 第53-54页 |
| ·新产品效益测评 | 第54页 |
| ·标准化操作与定制化设计并行 | 第54-55页 |
| ·产品及服务拓展 | 第55-57页 |
| ·丰富特色旅游产品 | 第55-57页 |
| ·主题旅游 | 第55页 |
| ·“百变自由行”产品 | 第55-56页 |
| ·自驾车旅游 | 第56-57页 |
| ·以服务提升产品附加值 | 第57页 |
| ·与顾客无障碍互动 | 第57-58页 |
| ·创新队伍建设 | 第58-59页 |
| ·产品创新的保护 | 第59-60页 |
| ·掌控产品要素资源 | 第59-60页 |
| ·建立产品品牌体系 | 第60页 |
| ·案例评析 | 第60-62页 |
| 结语 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 指导教师评语 | 第69页 |
