企业信用对顾客忠诚的影响机制与模型研究
| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-10页 |
| ·研究方法与结构 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论文献综述 | 第12-22页 |
| ·顾客忠诚文献综述 | 第12-18页 |
| ·企业信用文献综述 | 第18-19页 |
| ·企业信用与顾客忠诚文献综述 | 第19-21页 |
| ·前人研究评述及本文研究切入点 | 第21-22页 |
| 第3章 企业信用对顾客忠诚的影响机制 | 第22-32页 |
| ·影响顾客忠诚的企业信用因素 | 第22-23页 |
| ·有形的企业信用因素对顾客忠诚的影响机制 | 第23-29页 |
| ·无形的信用因素对顾客忠诚的影响机制 | 第29-32页 |
| 第4章 企业信用对顾客忠诚的影响模型 | 第32-41页 |
| ·现有的顾客忠诚模型及优缺点分析 | 第32-33页 |
| ·基于企业信用的顾客忠诚修正模型 | 第33-36页 |
| ·企业信用对顾客忠诚的影响结果分析 | 第36-41页 |
| 第5章 基于企业信用的提高顾客忠诚的途径 | 第41-48页 |
| ·重视内部顾客忠诚，培养诚信员工 | 第41-43页 |
| ·提高公司内在质量 | 第43-44页 |
| ·呈现真实可靠的企业信息 | 第44-45页 |
| ·承诺与兑现承诺的不断循环 | 第45-46页 |
| ·注重良好的口碑 | 第46-47页 |
| ·提升品牌形象，用品牌锁住顾客 | 第47-48页 |
| 第6章 结论及今后研究方向 | 第48-51页 |
| ·本文研究的主要结论 | 第48-49页 |
| ·本文的研究局限 | 第49页 |
| ·今后的研究工作 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 中文文献 | 第51-52页 |
| 英文文献 | 第52-55页 |
| 论文摘要 | 第55-58页 |
| ABSTRACT | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
