| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·论文研究的背景及意义 | 第8-9页 |
| ·论文研究的背景 | 第8页 |
| ·论文研究的意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关研究的理论综述 | 第9-12页 |
| ·国外关于网上零售企业及其网络营销的研究 | 第9-11页 |
| ·国内关于网上零售企业及其网络营销的研究 | 第11-12页 |
| ·论文研究的基本内容及研究方法 | 第12-15页 |
| ·基本内容及研究路径 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 网络营销与网上零售企业概述 | 第15-27页 |
| ·网络营销概述 | 第15-17页 |
| ·网络营销的定义 | 第15页 |
| ·网络营销的特征 | 第15-17页 |
| ·网上零售企业概述 | 第17-22页 |
| ·网上零售的定义及其特点 | 第17-18页 |
| ·我国大型网上零售企业概述 | 第18-22页 |
| ·网上零售企业的网络营销5C组合 | 第22-27页 |
| ·网络营销组合4C对4P的完善与发展 | 第22-23页 |
| ·网上零售企业的4C+1C网络营销组合的构建 | 第23-24页 |
| ·网上零售企业的网络营销组合5C与传统营销组合4P的整合 | 第24-27页 |
| 第三章 我国大型网上零售企业的网络营销环境及消费者分析 | 第27-42页 |
| ·我国大型网上零售企业的网络营销环境分析 | 第27-37页 |
| ·我国大型网上零售企业的网络营销宏观环境 | 第27-34页 |
| ·我国大型网上零售企业的网络营销微观环境 | 第34-37页 |
| ·网上购物消费者的心理及行为特征分析 | 第37-42页 |
| ·追求新鲜感 | 第38页 |
| ·追求购物的方便快捷 | 第38页 |
| ·注重互动和交流 | 第38-39页 |
| ·希望得到满足和快乐的心理体验 | 第39页 |
| ·购买行为的多变性增强 | 第39页 |
| ·对安全性和可靠性的警惕 | 第39-42页 |
| 第四章 我国大型网上零售企业的网络营销5C策略研究 | 第42-88页 |
| ·顾客策略 | 第42-52页 |
| ·产品管理策略 | 第42-46页 |
| ·网站服务策略 | 第46-50页 |
| ·网页设计策略 | 第50-52页 |
| ·成本策略 | 第52-59页 |
| ·顾客成本分析 | 第52-55页 |
| ·基于顾客成本的定价策略 | 第55-59页 |
| ·沟通策略 | 第59-72页 |
| ·网站推广策略 | 第60-63页 |
| ·网络促销策略 | 第63-67页 |
| ·网络客户关系管理策略 | 第67-72页 |
| ·方便策略 | 第72-82页 |
| ·支付策略 | 第72-78页 |
| ·物流配送策略 | 第78-82页 |
| ·信用策略 | 第82-88页 |
| ·认识信用风险 | 第82-84页 |
| ·完善信用体系 | 第84-85页 |
| ·加强网络安全 | 第85-88页 |
| 第五章 案例分析—当当网的网络营销策略 | 第88-98页 |
| ·顾客策略 | 第88-90页 |
| ·产品管理策略 | 第88-89页 |
| ·网站服务策略 | 第89页 |
| ·网页设计策略 | 第89-90页 |
| ·成本策略 | 第90-91页 |
| ·沟通策略 | 第91-93页 |
| ·网站推广策略 | 第91页 |
| ·网络促销策略 | 第91-92页 |
| ·网络客户关系管理策略 | 第92-93页 |
| ·方便策略 | 第93-95页 |
| ·支付策略 | 第93-94页 |
| ·物流配送策略 | 第94-95页 |
| ·信用策略 | 第95-98页 |
| ·完善信用体系 | 第95-96页 |
| ·加强网络安全 | 第96-98页 |
| 第六章 结论 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-103页 |
| 后记 | 第103-104页 |
