| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 第1章 CRM 及营销管理理论概述 | 第8-22页 |
| ·营销理论 | 第8-15页 |
| ·CRM 相关理论 | 第15-22页 |
| 第2章 XH 公司销售管理现状及问题分析 | 第22-31页 |
| ·XH 公司简介 | 第22-25页 |
| ·XH 公司的客户分析 | 第25-27页 |
| ·XH 公司销售部业务组成 | 第27-31页 |
| 第3章 XH 公司实施销售管理型CRM 的必要性及可行性分析 | 第31-38页 |
| ·XH 公司竞争态势分析 | 第31页 |
| ·销售管理型CRM 的内涵 | 第31-34页 |
| ·XH 公司建立销售管理型CRM 的必要性分析 | 第34-35页 |
| ·XH 公司实施销售管理型CRM 的可行性分析 | 第35-38页 |
| 第4章 XH 公司销售管理型CRM 系统设计 | 第38-50页 |
| ·销售型管理型CRM 的目标 | 第38页 |
| ·XH 公司销售型管理型CRM 的系统结构 | 第38-40页 |
| ·XH 公司销售管理型CRM 的主要功能 | 第40-45页 |
| ·在CRM 环境下业务流程的重构 | 第45-50页 |
| 第5章 XH 公司销售管理型CRM 系统的实施 | 第50-61页 |
| ·销售管理型CRM 系统的实施步骤 | 第50-53页 |
| ·销售管理型CRM 系统实施的关键因素分析 | 第53-56页 |
| ·销售管理型CRM 实施风险 | 第56-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |