AC航空公司主流旅客服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第一部分 服务营销及相关理论 | 第10-15页 |
| ·服务营销学的兴起与发展 | 第10-11页 |
| ·服务营销基本理论 | 第11-15页 |
| ·服务的内涵 | 第11-12页 |
| ·服务的分类 | 第12页 |
| ·服务消费者的行为 | 第12页 |
| ·服务营销组合 | 第12-13页 |
| ·服务产品的特点 | 第13-14页 |
| ·航空运输企业服务产品的特点 | 第14-15页 |
| 第二部分 AC航空公司简介 | 第15-17页 |
| 第三部分 AC航空公司外部环境分析 | 第17-32页 |
| ·宏观环境分析 | 第17-19页 |
| ·政治法律环境 | 第17-18页 |
| ·经济环境 | 第18-19页 |
| ·社会文化环境 | 第19页 |
| ·技术环境 | 第19页 |
| ·行业环境分析 | 第19-26页 |
| ·中国民航的发展历程、现状 | 第20-21页 |
| ·行业发展趋势 | 第21-24页 |
| ·中国民航业竞争状况分析 | 第24页 |
| ·AC航空公司面临的竞争状况分析 | 第24-26页 |
| ·消费者及主流旅客分析 | 第26-32页 |
| ·航空旅客选择航班的原因 | 第26-28页 |
| ·航空旅客的分类 | 第28-29页 |
| ·主流旅客分析 | 第29-32页 |
| 第四部分 AC航空公司内部环境分析 | 第32-37页 |
| ·财务状况 | 第32-33页 |
| ·人力资源状况 | 第33-34页 |
| ·市场及销售现状 | 第34-37页 |
| ·国际客运现状 | 第35页 |
| ·国内客运现状 | 第35-37页 |
| 第五部分 AC航空公司SWOT分析 | 第37-41页 |
| ·SWOT分析基本原理 | 第37页 |
| ·优势 | 第37-38页 |
| ·劣势 | 第38页 |
| ·机会 | 第38-39页 |
| ·威胁 | 第39-41页 |
| 第六部分 AC航空公司市场细分及主流旅客定位 | 第41-46页 |
| ·AC航空公司的市场细分 | 第41-42页 |
| ·AC航空公司的目标市场选定 | 第42-43页 |
| ·选择细分市场的依据 | 第42-43页 |
| ·选择主流旅客细分市场及分析 | 第43页 |
| ·AC航空公司主流旅客市场定位 | 第43-46页 |
| ·公务旅客市场定位策略 | 第44页 |
| ·旅游旅客市场定位策略 | 第44-46页 |
| 第七部分 AC航空公司主流旅客服务营销组合策略 | 第46-59页 |
| ·产品策略 | 第46-47页 |
| ·价格策略 | 第47-48页 |
| ·渠道策略 | 第48-50页 |
| ·促销策略 | 第50-53页 |
| ·人员促销 | 第51页 |
| ·广告 | 第51-52页 |
| ·公共关系与公共宣传 | 第52页 |
| ·常旅客计划 | 第52-53页 |
| ·服务的有形展示 | 第53-55页 |
| ·有形展示的类型及作用 | 第53-54页 |
| ·有形展示策略 | 第54-55页 |
| ·服务过程策略 | 第55-57页 |
| ·航空客运服务流程及特点 | 第55-56页 |
| ·实施无缝隙服务流程管理 | 第56页 |
| ·实施不正常航班服务流程管理 | 第56-57页 |
| ·服务人员 | 第57-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
