基于数据仓库的CRM系统设计与应用
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第9-10页 |
| ·客户关系管理的现状及问题 | 第10-12页 |
| ·国内CRM 的现状 | 第11页 |
| ·CRM 的发展方向 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理（CRM）的体系结构 | 第12-13页 |
| ·数据仓库技术介绍 | 第13-18页 |
| ·数据仓库 | 第13-14页 |
| ·数据挖掘（Data Mining） | 第14-16页 |
| ·联机分析处理OLAP | 第16-18页 |
| ·本文研究的意义、内容及全文结构 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 2 CRM 系统的实施 | 第20-28页 |
| ·CRM 系统的实施 | 第20-21页 |
| ·CRM 实施的关键问题 | 第20-21页 |
| ·CRM 系统的实施过程 | 第21页 |
| ·CRM 实施方案 | 第21-25页 |
| ·CRM 项目实施的评估标准 | 第25-26页 |
| ·CRM 系统实施案例 | 第26-27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 3 客户关系管理中数据仓库技术的应用 | 第28-36页 |
| ·数据仓库技术是CRM 系统的基础 | 第28-32页 |
| ·将数据仓库与CRM 结合的意义 | 第31-32页 |
| ·基于数据仓库技术的CRM 模型 | 第32-33页 |
| ·数据仓库技术在CRM 模型实施中的应用 | 第33-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 4 客户信息数据仓库的设计方法与实施步骤研究 | 第36-45页 |
| ·客户信息数据仓库在CRM 系统中的重要性 | 第36页 |
| ·数据仓库的实施策略 | 第36-38页 |
| ·客户信息数据仓库中的客户信息数据模型 | 第38-42页 |
| ·概念模型设计 | 第39-41页 |
| ·逻辑模型设计 | 第41-42页 |
| ·物理模型设计 | 第42页 |
| ·客户信息数据仓库的实施步骤 | 第42-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 5 造粒企业 CRM 系统设计 | 第45-53页 |
| ·背景介绍 | 第45-46页 |
| ·生产管理统计系统和销售管理系统 | 第46-50页 |
| ·生产管理与统计系统 | 第47-48页 |
| ·销售管理系统 | 第48-50页 |
| ·造粒企业CRM 系统设计 | 第50-52页 |
| ·小结 | 第52-53页 |
| 6 总结与展望 | 第53-55页 |
| ·引言 | 第53页 |
| ·论文总结 | 第53页 |
| ·未来展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 独创性声明 | 第59页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第59页 |
