| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 一、绪论 | 第7-13页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第8-12页 |
| (三) 论文基本思路和研究方法 | 第12-13页 |
| 二、关系营销理论概述 | 第13-17页 |
| (一) 关系营销理论产生背景 | 第13-15页 |
| (二) 关系营销对传统营销理论的变革 | 第15-16页 |
| (三) 关系营销的特点 | 第16-17页 |
| 三、以顾客满意为核心的关系营销理论框架 | 第17-30页 |
| (一) 有关顾客满意的相关理论与实践 | 第17-19页 |
| (二) 顾客满意与关系营销的关系 | 第19-20页 |
| (三) 以顾客满意为核心的关系营销理论框架 | 第20-30页 |
| 四、西部旅游业应全面导入以顾客满意为核心的关系营销 | 第30-35页 |
| (一) 西部旅游业的发展现状 | 第30-32页 |
| (二) 西部旅游业导入以顾客满意为核心的关系营销的必要性分析 | 第32页 |
| (三) 西部旅游业导入以顾客满意为核心的关系营销的可行性分析 | 第32-35页 |
| 五、以顾客满意为核心的关系营销在西部旅游业的实施 | 第35-47页 |
| (一) 实施的一般原则 | 第35-36页 |
| (二) 实施内容 | 第36-41页 |
| (三) 实施步骤 | 第41-44页 |
| (四) 可能存在的误区 | 第44-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 注释 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 在学期间研究成果 | 第51-52页 |
| 后记 | 第52页 |
