企业型客户的客户价值评价及实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-11页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·论文研究内容与方法 | 第8-9页 |
| ·论文贡献 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-11页 |
| 2 理论基础 | 第11-23页 |
| ·客户价值及相关概念 | 第11-15页 |
| ·客户感知价值 | 第11-12页 |
| ·客户关系价值 | 第12-13页 |
| ·客户价值 | 第13-15页 |
| ·现有客户价值评价方法评述 | 第15-19页 |
| ·直接计算 | 第15-17页 |
| ·指标评价 | 第17-19页 |
| ·客户细分 | 第19-22页 |
| ·客户细分的原则和方法 | 第19-21页 |
| ·以客户价值为指标的客户细分 | 第21-22页 |
| ·相关概念的界定 | 第22-23页 |
| 3 客户价值评价体系 | 第23-39页 |
| ·企业型客户与客户价值 | 第23-26页 |
| ·企业型客户的特点 | 第23-24页 |
| ·企业型客户的客户价值 | 第24-25页 |
| ·设置客户价值评价指标的原则 | 第25-26页 |
| ·企业型客户当前价值的度量 | 第26-28页 |
| ·企业型客户潜在价值的预测 | 第28-32页 |
| ·客户的价值创造能力 | 第28-29页 |
| ·客户的市场扩展空间 | 第29-32页 |
| ·企业型客户价值评价指标体系 | 第32-33页 |
| ·基于评价指标体系的客户价值定量评价方法 | 第33-39页 |
| ·客户价值评价的定量方法 | 第33-34页 |
| ·层次分析法 | 第34-36页 |
| ·主成分分析法 | 第36-39页 |
| 4 基于客户价值的客户细分和客户策略 | 第39-44页 |
| ·基于客户价值的客户细分模型 | 第39-41页 |
| ·基于客户细分的客户策略 | 第41-44页 |
| ·不同细分客户群的特点 | 第41-42页 |
| ·基于客户细分的客户策略 | 第42-44页 |
| 5 客户价值管理 | 第44-49页 |
| ·客户价值管理与客户感知价值管理 | 第44-45页 |
| ·客户价值管理的动态性分析 | 第45-46页 |
| ·客户价值的动态性 | 第45页 |
| ·客户价值动态管理的必要性 | 第45-46页 |
| ·客户价值管理的内容 | 第46-49页 |
| 6 实证研究-经纬公司钼丝产品客户价值分析及应用 | 第49-79页 |
| ·经纬公司概况 | 第49-50页 |
| ·经纬公司内外部环境分析 | 第50-57页 |
| ·经纬公司外部环境分析 | 第50-52页 |
| ·经纬公司内部环境分析 | 第52-54页 |
| ·经纬公司SWOT分析 | 第54-56页 |
| ·经纬公司客户关系管理存在的问题 | 第56-57页 |
| ·经纬公司客户价值评价方案设计 | 第57-73页 |
| ·客户价值评价指标体系 | 第57-58页 |
| ·客户资料收集和处理数据 | 第58-62页 |
| ·层次分析法的分析过程及结果 | 第62-69页 |
| ·主成分分析法的分析过程及结果 | 第69-72页 |
| ·层次分析法与主成分分析法的比较 | 第72-73页 |
| ·经纬公司客户价值动态管理 | 第73-74页 |
| ·经纬公司客户价值评价方案实施建议 | 第74-79页 |
| 7 结论 | 第79-81页 |
| a.主要工作 | 第79页 |
| b.主要结论 | 第79-80页 |
| c.尚待解决的问题 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 附录: 攻读硕士学位期间发表的论文及所获奖项 | 第84页 |
| 发表论文: | 第84页 |
| 所获奖项: | 第84页 |
