| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容及框架 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第14-19页 |
| ·项目管理理论 | 第14-15页 |
| ·差异化服务理论 | 第15-16页 |
| ·全面质量管理理论 | 第16-17页 |
| ·项目沟通管理要点 | 第17-19页 |
| 第三章 J市联通公司原有重点客户网络维护现状分析 | 第19-22页 |
| ·J市联通公司运维体系介绍 | 第19-20页 |
| ·公司运维服务存在的问题分析 | 第20-22页 |
| 第四章 重点客户网络维护服务的项目化管理 | 第22-25页 |
| ·开展面向客户的网络维护服务项目化管理的必要性 | 第22-23页 |
| ·开展面向客户的网络维护服务项目化管理的可行性 | 第23-24页 |
| ·面向客户的运维服务采取项目化管理的优势 | 第24-25页 |
| 第五章 J市联通公司网络服务经理制项目方案 | 第25-44页 |
| ·建立面向重点客户网络服务的项目管理体系 | 第25-34页 |
| ·面向重点客户的运维服务实施SLA | 第34-38页 |
| ·面向网络服务经理制的服务质量控制措施 | 第38-41页 |
| ·面向客户网络服务的沟通管理 | 第41-44页 |
| 第六章 J市联通公司网络服务经理制项目实施效果评估 | 第44-50页 |
| ·改革实施效果分析 | 第44-46页 |
| ·改革所存在的问题分析 | 第46-47页 |
| ·进一步完善改革的建议 | 第47-48页 |
| ·改革推广价值 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |