| 第1章 绪论 | 第1-11页 |
| 1．1 选题的背景 | 第7-9页 |
| 1．2 研究的目的和意义 | 第9页 |
| 1．3 研究的方法和思路 | 第9-11页 |
| 第2章 顾客让渡价值及相关理论 | 第11-23页 |
| 2．1 顾客让渡价值的内涵 | 第11-18页 |
| 2．1．1 顾客购买的整体价值 | 第14-17页 |
| 2．1．2 影响顾客购买的成本因素 | 第17-18页 |
| 2．2 顾客价值理论 | 第18-19页 |
| 2．3 4Cs、4Rs理论 | 第19-21页 |
| 2．4 服务营销理论 | 第21-23页 |
| 第3章 中国农业银行的顾客让渡价值体系分析 | 第23-42页 |
| 3．1 中国农业银行营销管理现状 | 第23-24页 |
| 3．2 农业银行的总顾客价值分析 | 第24-33页 |
| 3．2．1 产品价值 | 第24-29页 |
| 3．2．2 服务价值 | 第29-30页 |
| 3．2．3 人员价值 | 第30-31页 |
| 3．2．4 形象价值 | 第31-33页 |
| 3．3 农业银行的总顾客成本分析 | 第33-38页 |
| 3．3．1 货币成本 | 第33-34页 |
| 3．3．2 时间成本 | 第34-35页 |
| 3．3．3 体力成本 | 第35-37页 |
| 3．3．4 精神成本 | 第37-38页 |
| 3．4 农业银行的竞争对手的顾客让渡价值分析 | 第38-42页 |
| 第4章 中国农业银行顾客让渡价值提升策略 | 第42-58页 |
| 4．1 提升顾客让渡价值的原则 | 第42-43页 |
| 4．1．1 根据客户的个性化需要提高顾客让渡价值 | 第42页 |
| 4．1．2 找准顾客让渡价值中的“短板” | 第42页 |
| 4．1．3 合理引导顾客形成对让渡价值的感知 | 第42-43页 |
| 4．1．4 顾客让波价值最大化不应损害银行长远发展 | 第43页 |
| 4．2 提升顾客让渡价值的策略 | 第43-58页 |
| 4．2．1 进行有效的市场细分和定位 | 第43-46页 |
| 4．2．2 完善现有产品和服务的功能，加快金融创新 | 第46-47页 |
| 4．2．3 加强银行内部各部门和员工的合作 | 第47-48页 |
| 4．2．4 加强银行品牌建设 | 第48-50页 |
| 4．2．5 加强银行内部营销 | 第50-52页 |
| 4．2．6 提高银行服务质量 | 第52-55页 |
| 4．2．7 全面推行客户经理制 | 第55-56页 |
| 4．2．8 实行业务流程重组 | 第56-58页 |
| 第5章 新源市农业银行提升顾客让渡价值的实施评价 | 第58-66页 |
| 5．1 新源市农业银行提升顾客让渡价值的实施过程 | 第58-61页 |
| 5．2 新源市农业银行提升顾客让渡价值的实施效果 | 第61-65页 |
| 5．2．1 各项财务数据持续好转 | 第61-63页 |
| 5．2．2 客户的顾客让渡价值超越同行 | 第63-65页 |
| 5．3 实施评价 | 第65-66页 |
| 第6章 结论 | 第66-68页 |
| 6．1 本文的主要结论 | 第66页 |
| 6．2 本文研究的局限性和展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录1 银行存款业务影响因子调查 | 第71-72页 |
| 附录2 银行存款业务影响因子分值调查表 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果目录 | 第74页 |