质量管理中最高管理者、授权与顾客满意关系研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪言 | 第7-13页 |
| 1．1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1．1．1 质量管理的发展阶段 | 第7-8页 |
| 1．1．2 质量理念的发展 | 第8-9页 |
| 1．2 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1．3 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1．4 论文结构安排 | 第11页 |
| 1．5 论文的创新之处 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-32页 |
| 2．1 质量专家的质量观 | 第13-21页 |
| 2．2 质量管理的构成 | 第21-32页 |
| 2．2．1 TQM构成要素的理论性研究 | 第21-23页 |
| 2．2．2 TQM构成要素的实证性研究 | 第23-25页 |
| 2．2．3 TQM中的领导 | 第25-30页 |
| 2．2．4 TQM中的授权 | 第30-32页 |
| 3 现状描述与分析 | 第32-44页 |
| 3．1 中国制造业整体现状描述 | 第32-33页 |
| 3．2 中国制造业的质量管理现状分析 | 第33-37页 |
| 3．2．1 中国质量管理的发展 | 第33-34页 |
| 3．2．2 中国制造业质量管理现状调查研究 | 第34-36页 |
| 3．2．3 中国制造业质量管理现状的原因分析 | 第36-37页 |
| 3．3 中国制造业顾客满意现状 | 第37-44页 |
| 3．3．1 顾客满意 | 第37-38页 |
| 3．3．2 质量管理与顾客满意 | 第38-41页 |
| 3．3．3 中国制造业顾客满意现状分析 | 第41-44页 |
| 4 研究方法 | 第44-67页 |
| 4．1 假设的提出 | 第44-46页 |
| 4．2 问卷的设计分析 | 第46-48页 |
| 4．2．1 质量管理中的最高管理者 | 第46页 |
| 4．2．2 质量管理中的授权 | 第46-47页 |
| 4．2．3 工作满意 | 第47-48页 |
| 4．2．4 顾客满意 | 第48页 |
| 4．3 问卷的发放和收集 | 第48-51页 |
| 4．3．1 样本区域的选择 | 第48-49页 |
| 4．3．2 调查方式与调查时间 | 第49页 |
| 4．3．3 调研样本的结构概况 | 第49-51页 |
| 4．3．4 调研样本的质量管理实施概况 | 第51页 |
| 4．4 统计分析 | 第51-67页 |
| 4．4．1 信度和效度分析 | 第51-52页 |
| 4．4．2 组内相关分析 | 第52-58页 |
| 4．4．3 组间相关分析 | 第58-62页 |
| 4．4．4 路径分析 | 第62-66页 |
| 4．4．5 实证分析结论 | 第66-67页 |
| 5 对提升顾客满意的建议 | 第67-71页 |
| 5．1 从最高管理者的角度 | 第67-69页 |
| 5．2 从授权角度 | 第69-71页 |
| 6 结论与展望 | 第71-73页 |
| 6．1 结论 | 第71-72页 |
| 6．2 展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录一 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
