| 前言 | 第1-3页 |
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 第一部分 案例 | 第9-37页 |
| 引言 | 第9页 |
| 东莞社会经济情况 | 第9-12页 |
| 东莞市邮政局背景情况 | 第12-13页 |
| 东莞邮政包件类业务情况 | 第13-18页 |
| 邮购业务 | 第13-15页 |
| 邮政包裹业务 | 第15-17页 |
| 邮政新业务——直递（物流配送）业务 | 第17-18页 |
| 东莞邮政包裹单式内部业务数据统计资料 | 第18-24页 |
| 包件货运市场调查数据资料 | 第24-28页 |
| 货运商报价、时限资料 | 第28-30页 |
| 货运商的知名度资料 | 第30页 |
| 货运商的市场份额资料 | 第30-31页 |
| 货运商的背景及运作方式资料 | 第31-32页 |
| 货运商的服务质量资料 | 第32-34页 |
| 消费者月用量资料 | 第34页 |
| 消费者对货运商的了解程度资料 | 第34-35页 |
| 消费者选择货运商的主要标准资料 | 第35页 |
| 消费者对货运商要求资料 | 第35页 |
| 消费者对邮政局提供货运接受程度资料 | 第35-37页 |
| 第二部分 案例分析 | 第37-65页 |
| 1． 本案例的分析思路 | 第37页 |
| 2． 东莞邮政包件收入增长情况总体分析 | 第37-47页 |
| 2．1 邮政包裹市场分析 | 第37-47页 |
| 2．1．1 包裹增长情况总体分析 | 第37-38页 |
| 2．1．2 包裹1998、1999年每月业务收入趋势分析 | 第38-39页 |
| 2．1．3 各种类型包裹的业务数据分析 | 第39-44页 |
| 2．1．4 收件人省份业务数据分析 | 第44-45页 |
| 2．1．5 邮政包裹市场的分析结果和目标市场的确认 | 第45-47页 |
| 2．2 邮购、直递市场分析 | 第47页 |
| 3． 包件货运（直递）市场分析 | 第47-56页 |
| 3．1 货运市场容量和邮政货运目标市场定位 | 第47-48页 |
| 3．2 货运商竞争状况分析 | 第48-51页 |
| 3．2．1 货运商报价、时限分析 | 第49-50页 |
| 3．2．2 货运商知名度状况分析 | 第50页 |
| 3．2．3 货运商市场份额状况分析 | 第50页 |
| 3．2．4 货运商的背景及运作方式状况分析 | 第50-51页 |
| 3．2．5 货运商服务质量状况分析 | 第51页 |
| 3．3 消费者状况分析 | 第51-56页 |
| 3．3．1 消费者月用额情况分析 | 第51-52页 |
| 3．3．2 消费者对货运商了解程度分析 | 第52-53页 |
| 3．3．3 消费者选择货运商的主要标准资料分析 | 第53-55页 |
| 3．3．4 消费者对货运商要求资料分析 | 第55-56页 |
| 3．3．5 消费者对邮局提供货运接受程度分析 | 第56页 |
| 4． 东莞邮政包件业务的SWOT分析 | 第56-58页 |
| 4．1 优势 | 第56-57页 |
| 4．2 劣势 | 第57-58页 |
| 4．3 机会与威胁 | 第58页 |
| 5． 东莞邮政在包件业务上的营销策略 | 第58-65页 |
| 5．1 东莞邮政在传统包裹市场上的营销策略 | 第58-60页 |
| 5．1．1 实现千所策略 | 第59页 |
| 5．1．2 实现包裹投递到户 | 第59页 |
| 5．1．3 开拓新型包裹——礼仪包裹的市场 | 第59-60页 |
| 5．2 东莞邮政在邮购市场上的营销策略 | 第60页 |
| 5．3 东莞邮政在货运（直递）市场上的营销策略 | 第60-65页 |
| 5．3．1 东莞货运细分市场的分析 | 第61-62页 |
| 5．3．2 货运市场的定位 | 第62页 |
| 5．3．3 实施方法 | 第62-65页 |
| 注释 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |