| 第1章 引论 | 第1-14页 |
| 1．1 问题的提出及本文的研究意义 | 第10-12页 |
| 1．2 ISO9000族标准的内涵 | 第12页 |
| 1．3 实施ISO9000族标准的国内、国际动态 | 第12-13页 |
| 1．4 本文主要研究内容 | 第13-14页 |
| 第2章 对ISO9000族标准的理解 | 第14-23页 |
| 2．1 ISO9000族标准的管理思想 | 第14-17页 |
| 2．1．1 控制过程的思想 | 第14-15页 |
| 2．1．2 预防为主的思想 | 第15-16页 |
| 2．1．3 不断改进的思想 | 第16页 |
| 2．1．4 规范化、制度化的思想 | 第16页 |
| 2．1．5 顾客满意的思想 | 第16-17页 |
| 2．1．6 注重领导的思想 | 第17页 |
| 2．2 对ISO9001标准中20个质量体系要素之间关系的探讨 | 第17-23页 |
| 2．2．1 对ISO9001质量体系要素的分类 | 第17-18页 |
| 2．2．2 质量体系要素之间的接口关系 | 第18-21页 |
| 2．2．3 ISO9001标准的系统图 | 第21-23页 |
| 第3章 鞍钢贯彻ISO9000族标准的探索与研究 | 第23-52页 |
| 3．1 选定质量体系模式标准，确定质量体系认证范围 | 第23-27页 |
| 3．1．1 鞍钢选取ISO9002标准，制订贯标总体目标 | 第23-24页 |
| 3．1．2 确定鞍钢认证产品系列 | 第24-25页 |
| 3．1．3 确定鞍钢认证的组织机构范围 | 第25-27页 |
| 3．2 发布执行鞍钢质量方针、目标 | 第27-28页 |
| 3．2．1 鞍钢的质量方针和质量目标 | 第27-28页 |
| 3．2．2 宣传贯彻鞍钢质量方针目标 | 第28页 |
| 3．3 分配质量职能，落实质量职责 | 第28-30页 |
| 3．3．1 分配质量职能 | 第28-30页 |
| 3．3．2 制定质量职责方案 | 第30页 |
| 3．4 建立文件化质量体系 | 第30-36页 |
| 3．4．1 质量体系文件的作用 | 第30-31页 |
| 3．4．2 鞍钢质量体系文件的层次 | 第31-32页 |
| 3．4．3 鞍钢质量手册的结构 | 第32-34页 |
| 3．4．4 鞍钢程序文件结构及程序文件清单 | 第34-36页 |
| 3．4．5 鞍钢文件化质量体系的发布运行 | 第36页 |
| 3．5 突出过程控制 | 第36-39页 |
| 3．5．1 明确过程网络 | 第36-37页 |
| 3．5．2 确定控制方式 | 第37-38页 |
| 3．5．3 实施过程控制 | 第38-39页 |
| 3．6 强调预防为主 | 第39-44页 |
| 3．6．1 实施合同评审 | 第39-40页 |
| 3．6．2 文件和资料的控制 | 第40页 |
| 3．6．3 分承包方的控制 | 第40页 |
| 3．6．4 特殊过程的控制 | 第40-41页 |
| 3．6．5 检验、试验和不合格品的控制 | 第41-42页 |
| 3．6．6 纠正和预防的控制 | 第42页 |
| 3．6．7 实施管理评审 | 第42-43页 |
| 3．6．8 编制、执行质量计划 | 第43-44页 |
| 3．7 做好质量改进 | 第44-46页 |
| 3．7．1 对质量改进的理解 | 第44页 |
| 3．7．2 改进重点品种产品质量 | 第44页 |
| 3．7．3 改进企业管理系统 | 第44-46页 |
| 3．8 做好服务，使用户满意 | 第46-47页 |
| 3．8．1 提供优质服务，使用户满意 | 第47页 |
| 3．8．2 以用户要求为标准，保证用户满意 | 第47页 |
| 3．8．3 走访用户，改进服务质量 | 第47页 |
| 3．9 贯标认证后质量体系的改进 | 第47-49页 |
| 3．10 贯标阶段的改进模式 | 第49-52页 |
| 第4章 鞍钢贯标认证取得的效果 | 第52-56页 |
| 4．1 员工的素质有了明显的提高 | 第52页 |
| 4．2 加强质量管理，提高产品实物质量 | 第52-53页 |
| 4．3 生产过程各个环节得到有效控制 | 第53-54页 |
| 4．4 开发新产品适应市场需求 | 第54-55页 |
| 4．5 产品质量认证取得新成效 | 第55页 |
| 4．6 赢得了用户的信任，扩大了市场 | 第55-56页 |
| 第5章 关于鞍钢贯标工作的展望 | 第56-60页 |
| 5．1 今后鞍钢贯标应注意的问题 | 第56-58页 |
| 5．1．1 以ISO9002认证的不完善性 | 第56-57页 |
| 5．1．2 贯标没有同全面质量管理相结合 | 第57页 |
| 5．1．3 深化改革给贯标工作提出了新的课题 | 第57页 |
| 5．1．4 企业技术改造给贯标工作带来新问题 | 第57-58页 |
| 5．2 对鞍钢贯标工作的改进建议 | 第58-60页 |
| 5．2．1 扩展ISO9002认证体系 | 第58页 |
| 5．2．2 贯标与全面质量管理并重 | 第58页 |
| 5．2．3 贯标要与企业改制结合 | 第58-59页 |
| 5．2．4 贯标要与技术改造和技术进步结合 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
