基于核心竞争力的邮政投递组网方式变革研究--以杭州邮政为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1. 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景及目的 | 第7-8页 |
| ·研究框架 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-10页 |
| 2. 理论综述 | 第10-20页 |
| ·战略管理 | 第10-13页 |
| ·战略管理理论 | 第10-12页 |
| ·业务层战略选择 | 第12-13页 |
| ·核心竞争力理论 | 第13-18页 |
| ·核心竞争力理论概念及发展历程 | 第13-14页 |
| ·核心竞争力理论的各家观点 | 第14-17页 |
| ·核心竞争力的评价方法 | 第17-18页 |
| ·流程管理理论 | 第18-20页 |
| 3. 邮政行业研究 | 第20-28页 |
| ·行业竞争分析 | 第20-21页 |
| ·邮政核心竞争力 | 第21-25页 |
| ·邮政核心竞争力分析 | 第21-23页 |
| ·提升邮政核心竞争力的有效途径 | 第23-25页 |
| ·邮政投递与核心竞争力 | 第25-28页 |
| ·邮政(邮递类)业务价值链分析 | 第25-26页 |
| ·投递组网方式 | 第26-27页 |
| ·投递组网方式变革是提升邮政核心竞争力的重要基础 | 第27-28页 |
| 4. 杭州邮政投递组网方式分析 | 第28-34页 |
| ·政策背景 | 第28-29页 |
| ·原组网方式 | 第29-31页 |
| ·组网方式及流程说明 | 第29-30页 |
| ·现状分析 | 第30-31页 |
| ·新投递组网方式设计 | 第31-34页 |
| ·设计思路 | 第31-33页 |
| ·流程设计 | 第33-34页 |
| 5. 运行评估 | 第34-47页 |
| ·投递组网竞争力评价意义 | 第34页 |
| ·投递组网竞争力评价指标设置原则 | 第34-35页 |
| ·投递组网竞争力指标评价 | 第35-41页 |
| ·准则性指标确定 | 第35-36页 |
| ·权重计算 | 第36-41页 |
| ·实证研究分析 | 第41-46页 |
| ·杭州邮政投递组网方式变革前后数据比较 | 第41-43页 |
| ·问卷调查 | 第43-46页 |
| ·实例小结 | 第46-47页 |
| 6. 总结与展望 | 第47-49页 |
| ·本文的研究结论 | 第47页 |
| ·本文研究的局限性与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-53页 |
| 客户满意度调查问卷(问卷一) | 第51-52页 |
| 企业内部满意度调查问卷(问卷二) | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第55页 |
