| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及研究目的 | 第9-10页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第10-17页 |
| ·关于服务质量国外研究进展 | 第10-14页 |
| ·关于服务质量国内研究进展 | 第14-17页 |
| 2 研究对象与方法 | 第17-21页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-19页 |
| ·研究的技术路线 | 第19-21页 |
| 3 武汉市经营性健身俱乐部服务质量现状及实证分析 | 第21-30页 |
| ·武汉市经营性健身俱乐部发展状况 | 第21-22页 |
| ·武汉市经营性健身俱乐部提升服务质量的重要性 | 第22-23页 |
| ·增强体育健身俱乐部适应环境的能力 | 第22页 |
| ·增加健身俱乐部获取差异性优势的能力 | 第22-23页 |
| ·创造健身俱乐部获得长期竞争优势的源泉 | 第23页 |
| ·影响健身俱乐部的经营方向和策略 | 第23页 |
| ·武汉市经营性健身俱乐部服务质量测评实证分析 | 第23-30页 |
| ·建立QUSEC 评价模型 | 第23页 |
| ·武汉市经营性健身俱乐部服务质量测评数据分析 | 第23-28页 |
| ·QUEST 模型所具有的现实意义 | 第28-30页 |
| 4 提升武汉市经营性健身俱乐部服务质量的对策研究 | 第30-34页 |
| ·建立和采取法规政策和措施来规范体育健身俱乐部发展 | 第30页 |
| ·建立行业协会，制定行业服务标准，规范俱乐部市场行为 | 第30-31页 |
| ·建立健身俱乐部统一的行业机会 | 第30页 |
| ·制定符合武汉实际的动态的服务质量标准，并形成完善的标准体系 | 第30-31页 |
| ·加强对健身俱乐部的硬件环境的优化与完善 | 第31页 |
| ·经营性健身场所应树立服务观念，构建服务文化 | 第31-32页 |
| ·发挥经营性体育健身场所管理者的作用 | 第32页 |
| ·以顾客需求为关注焦点，加强沟通，增强顾客满意度 | 第32页 |
| ·加强对消费者心理的调研，满足不同消费群体的需求 | 第32-34页 |
| 5 结论及建议 | 第34-35页 |
| 致谢 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 攻读硕士学位期间发表的科研成果目录 | 第38-39页 |
| 附录 | 第39-45页 |
