寿险公司客户关系管理应用探索
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 0. 导论 | 第11-16页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·主要内容和研究方法 | 第13-14页 |
| ·主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·论文特色与不足 | 第14-16页 |
| 1. 客户关系管理(CRM)一般分析 | 第16-25页 |
| ·客户关系管理(CRM)的基本概念 | 第16-19页 |
| ·什么是客户关系管理 | 第16页 |
| ·客户关系管理CRM 的功能和分类 | 第16-17页 |
| ·实施CRM 的四个阶段 | 第17-19页 |
| ·CRM 给企业带来的影响 | 第19-20页 |
| ·CRM 在寿险公司中的特殊作用和发展前沿 | 第20-25页 |
| ·CRM 在寿险公司中的特殊作用 | 第20-21页 |
| ·数据挖掘技术在寿险公司中的应用 | 第21-25页 |
| 2. 寿险公司实施客户关系管理的需求分析 | 第25-32页 |
| ·寿险公司CRM 面临的问题 | 第25-26页 |
| ·寿险公司CRM 需求分析 | 第26-28页 |
| ·寿险公司实施CRM 的必要性和可行性 | 第28-30页 |
| ·寿险公司实施CRM 的必要性 | 第28-29页 |
| ·寿险公司实施CRM 的可行性 | 第29-30页 |
| ·寿险公司CRM 体系的战略构想 | 第30-32页 |
| 3. 寿险公司客户关系管理系统设计 | 第32-39页 |
| ·系统设计的总体目标 | 第32页 |
| ·业务流程重组方案 | 第32-34页 |
| ·寿险公司CRM 主要功能模块介绍 | 第34-37页 |
| ·客户管理模块 | 第34-35页 |
| ·销售管理模块 | 第35-36页 |
| ·营销管理模块 | 第36页 |
| ·客户服务管理模块 | 第36-37页 |
| ·寿险公司 CRM 体系结构 | 第37-39页 |
| 4. 客户关系管理在A 保险公司的应用方案 | 第39-64页 |
| ·A 保险公司发展现状和面临的问题 | 第39-40页 |
| ·A 公司CRM 系统建设的基础和预期目标 | 第40-41页 |
| ·A 公司CRM 系统建设的基础 | 第40页 |
| ·A 公司的预期目标 | 第40-41页 |
| ·A 公司CRM 系统架构 | 第41-43页 |
| ·A 公司CRM 系统的功能模块分析 | 第43-56页 |
| ·客户管理模块 | 第43-48页 |
| ·营销管理模块 | 第48-51页 |
| ·客户服务管理模块 | 第51-53页 |
| ·销售管理模块 | 第53-56页 |
| ·A 公司CRM 的数据库构建 | 第56-61页 |
| ·CRM 系统建设的信息基础 | 第56-58页 |
| ·数据库规划 | 第58-61页 |
| ·对A 公司实施CRM 的评价 | 第61-64页 |
| ·A 公司实施CRM 的风险评估 | 第61-62页 |
| ·A 公司实施CRM 的效果评价 | 第62-64页 |
| 5. 全文总结和研究展望 | 第64-66页 |
| ·全文总结 | 第64-65页 |
| ·研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 后记 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
