| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·论文的背景和意义 | 第9-10页 |
| ·论文研究背景 | 第9页 |
| ·论文研究意义 | 第9-10页 |
| ·论文的研究内容与结构 | 第10-12页 |
| 第2章 快递物流行业分析 | 第12-17页 |
| ·快递市场的宏观分析 | 第12-13页 |
| ·社会经济因素 | 第12-13页 |
| ·政策因素 | 第13页 |
| ·技术因素 | 第13页 |
| ·快递行业主要竞争力量 | 第13-15页 |
| ·外资快递企业 | 第14页 |
| ·国有快递企业 | 第14-15页 |
| ·民营快递企业 | 第15页 |
| ·快递物流服务行业存在的问题 | 第15-17页 |
| 第3章 FDX 公司物流服务策略分析 | 第17-26页 |
| ·FDX 公司介绍 | 第17-20页 |
| ·FDX 公司的组织架构 | 第17-19页 |
| ·FDX 公司的业务流程 | 第19-20页 |
| ·FDX 公司在中国的竞争战略分析 | 第20-24页 |
| ·FDX 公司的优势 | 第20-21页 |
| ·FDX 公司的劣势 | 第21-22页 |
| ·FDX 公司的机会 | 第22-23页 |
| ·FDX 公司的威胁 | 第23-24页 |
| ·SWOT 分析结论 | 第24页 |
| ·FDX 公司物流服务策略分析 | 第24-26页 |
| 第4章 FDX公司物流服务中心存在的问题 | 第26-33页 |
| ·FDX 公司物流服务中心现状 | 第26-27页 |
| ·物流服务中心岗位设置 | 第26页 |
| ·物流服务中心运作模式 | 第26-27页 |
| ·物流服务中心布局 | 第27页 |
| ·物流服务中心存在问题 | 第27-33页 |
| ·物流服务时间制定缺乏合理性 | 第27-30页 |
| ·耗材管理松散,造成浪费及影响及时供应 | 第30-31页 |
| ·缺乏个性化服务 | 第31-33页 |
| 第5章 物流服务策略优化对策及实施分析 | 第33-57页 |
| ·FDX 公司物流服务中心重新选址 | 第33-48页 |
| ·实现目标 | 第35页 |
| ·可行性分析 | 第35页 |
| ·实施步骤 | 第35-48页 |
| ·成立新物流服务中心选址委员会 | 第35页 |
| ·确立新物流服务中心选址评价指标 | 第35-37页 |
| ·收集新物流服务中心选址 | 第37页 |
| ·应用AHP 分析法，确定合适备选物流服务中心 | 第37-42页 |
| ·包裹数最大化定量计算，确定最佳新物流服务中心地址 | 第42-48页 |
| ·物流服务中心重新选址方法评价 | 第48页 |
| ·耗材库存管理制度的确立 | 第48-51页 |
| ·耗材库存管理—关键因素分析法 | 第48-49页 |
| ·耗材的定期订货策略 | 第49-50页 |
| ·建立规范的耗材管理制度 | 第50-51页 |
| ·提升快递物流服务质量 | 第51-57页 |
| ·加强以质量导向的物流服务管理 | 第51-55页 |
| ·物流服务质量管理观念共识 | 第52页 |
| ·物流服务质量管理实施工具 | 第52-55页 |
| ·提供差别化的物流服务 | 第55-57页 |
| ·标准化服务向个性化服务转变 | 第55页 |
| ·实物流向信息流方向延伸 | 第55-56页 |
| ·实物流向资金流服务延伸 | 第56-57页 |
| 第6章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60页 |