| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| ·课题的提出 | 第9页 |
| ·课题来源 | 第9-10页 |
| ·CRM国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外应用概况 | 第10-11页 |
| ·国内应用概况 | 第11页 |
| ·课题主要研究内容 | 第11-12页 |
| ·本文结构 | 第12-13页 |
| 2 客户关系管理技术研究 | 第13-17页 |
| ·客户关系管理的由来 | 第13-14页 |
| ·营销观念的发展 | 第13页 |
| ·客户关系理论的出现 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第14-17页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理技术 | 第16-17页 |
| 3 基于业务系统的CRM模型研究 | 第17-24页 |
| ·企业原型系统分析 | 第17-18页 |
| ·企业经营分析 | 第17页 |
| ·系统总体结构 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理系统的分类及其核心内容 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理模型 | 第20-21页 |
| ·CRM系统中相关技术研究 | 第21-24页 |
| ·数据仓库 | 第21-22页 |
| ·数据挖掘 | 第22页 |
| ·联机分析处理-OLAP | 第22-24页 |
| 4 数据仓库技术应用研究 | 第24-31页 |
| ·数据仓库的概念和特征 | 第24-25页 |
| ·数据仓库的体系结构 | 第25-27页 |
| ·数据仓库研究的主要问题 | 第27页 |
| ·数据仓库系统的设计 | 第27-30页 |
| ·数据仓库模型设计 | 第28-29页 |
| ·数据仓库的应用-OLAP | 第29-30页 |
| ·数据仓库在CRM中主要作用 | 第30-31页 |
| 5 构建数据仓库 | 第31-42页 |
| ·数据仓库的规划 | 第31页 |
| ·数据收集与数据源的确立 | 第31-32页 |
| ·分析主题域、维度信息 | 第32-35页 |
| ·ETL | 第35-38页 |
| ·ETL简介 | 第35页 |
| ·ETL的本质 | 第35-36页 |
| ·ETL中的关键技术 | 第36页 |
| ·ETL工具的选择 | 第36-38页 |
| ·基于SQL Server2000多维数据集的实现 | 第38-42页 |
| ·客户主题多维数据集展示 | 第39-40页 |
| ·销售主题多维数据集展示 | 第40页 |
| ·退货主题多维数据集展示 | 第40页 |
| ·小结 | 第40-42页 |
| 6 数据展示及市场营销分析 | 第42-48页 |
| ·OLAP数据钻取 | 第42页 |
| ·多维数据集的前端展示 | 第42-46页 |
| ·市场分析 | 第46-48页 |
| 7 总结和展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 在学研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |