自助渠道拓展项目评估体系建设研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题提出 | 第8-9页 |
| ·后评估研究现状 | 第9-13页 |
| ·项目后评估的概念 | 第9页 |
| ·项目后评估国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·项目后评估在电信企业中应用现状 | 第13页 |
| ·论文主要研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 项目后评估相关理论 | 第14-26页 |
| ·项目后评估概念 | 第14-15页 |
| ·定义 | 第14页 |
| ·作用及特点 | 第14-15页 |
| ·项目后评估分类 | 第15-18页 |
| ·按时机分类 | 第15-17页 |
| ·按作用分类 | 第17-18页 |
| ·项目后评估常用方法 | 第18-25页 |
| ·统计预测原理和方法 | 第18页 |
| ·对比原则----有无对比法 | 第18-19页 |
| ·逻辑框架法 | 第19-24页 |
| ·成功度法 | 第24页 |
| ·层次分析法 | 第24-25页 |
| ·项目后评估结果 | 第25-26页 |
| 第三章 电信企业自助渠道项目规划分析 | 第26-33页 |
| ·电信企业自助渠道建设项目背景 | 第26页 |
| ·社会渠道自助服务网点建设规范 | 第26-29页 |
| ·社会渠道自助服务网点建设原则 | 第26-28页 |
| ·社会渠道自助服务网点建设步骤 | 第28-29页 |
| ·自助渠道项目阶段成果 | 第29-32页 |
| ·自助服务网点类型 | 第29-30页 |
| ·自助服务网点发展阶段要求 | 第30页 |
| ·自助服务网点各阶段成果 | 第30-32页 |
| ·自助渠道拓展项目面临问题 | 第32-33页 |
| ·客户发起需求导致规划不足 | 第32页 |
| ·建设审批缺少依据依靠经验 | 第32页 |
| ·未实现对渠道的有效监控和管理 | 第32-33页 |
| 第四章 自助渠道项目评估体系的建立及研究方法 | 第33-40页 |
| ·自助渠道项目评估总体思路 | 第33-34页 |
| ·自助渠道项目后评估方法选择依据 | 第34-35页 |
| ·自助渠道项目评估体系确立 | 第35-40页 |
| ·自助渠道项目评估原则 | 第35-36页 |
| ·自助渠道项目评估技术方案 | 第36-37页 |
| ·自助渠道总体效益评估 | 第37页 |
| ·自助渠道运营效率评估 | 第37-40页 |
| 第五章 规律挖掘及实际应用 | 第40-57页 |
| ·自助渠道数据收集 | 第40-45页 |
| ·确定调研客户范围 | 第40-41页 |
| ·确定系统收集数据范围 | 第41-42页 |
| ·关键监控指标标识 | 第42-45页 |
| ·自助渠道总体效益评估 | 第45-47页 |
| ·自助渠道经济效益核算 | 第46页 |
| ·自助渠道成本核算 | 第46-47页 |
| ·社会效益分析 | 第47页 |
| ·自助渠道运营健康度评价 | 第47-57页 |
| ·渠道健康度参数设置 | 第47-48页 |
| ·核心指标定制 | 第48页 |
| ·不健康渠道数量监控分析 | 第48-51页 |
| ·渠道健康度得分情况分析 | 第51-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
