| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外相关文献研究综述 | 第13-19页 |
| ·国外相关文献的综述 | 第13-16页 |
| ·国内关于企业绩效评价的研究 | 第16-19页 |
| ·主要研究内容及研究方法 | 第19-21页 |
| ·主要研究内容 | 第19页 |
| ·主要研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 平衡计分卡及相关理论概述 | 第21-40页 |
| ·绩效评价的概述 | 第21-22页 |
| ·绩效的概念和特点 | 第21页 |
| ·绩效评价的涵义 | 第21-22页 |
| ·战略的概述 | 第22-25页 |
| ·战略的含义和特点 | 第22-23页 |
| ·战略管理的涵义 | 第23-24页 |
| ·战略管理对绩效评价的影响 | 第24-25页 |
| ·战略绩效评价的涵义 | 第25页 |
| ·平衡计分卡的基本框架与核心思想 | 第25-37页 |
| ·平衡计分卡的概念 | 第25-26页 |
| ·平衡计分卡的基本思想 | 第26-33页 |
| ·平衡计分卡的主要特点 | 第33-36页 |
| ·平衡计分卡的优点 | 第36-37页 |
| ·战略地图的描述 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第3章 我国旅行社现行绩效评价概述 | 第40-52页 |
| ·旅行社的定义和特点 | 第40-43页 |
| ·旅行社的定义 | 第40页 |
| ·旅行社的性质和职能 | 第40-43页 |
| ·旅行社的行业特点和经营环境 | 第43-46页 |
| ·旅行社的行业特点 | 第43-44页 |
| ·旅行社经营环境的变化 | 第44-46页 |
| ·我国旅行社行业现行绩效评价方法存在的问题 | 第46-48页 |
| ·旅行社企业运用平衡计分卡的优点分析 | 第48-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的旅行社战略绩效评价体系构建 | 第52-77页 |
| ·设计原则和设计思路 | 第52-53页 |
| ·设计原则 | 第52-53页 |
| ·设计思路 | 第53页 |
| ·确定企业战略重点的理论 | 第53-59页 |
| ·旅行社的五种竞争力分析 | 第53-57页 |
| ·对我国旅行社的SWOT 分析 | 第57-59页 |
| ·战略地图(STRATEGY MAP)的确定 | 第59-61页 |
| ·财务角度 | 第59页 |
| ·客户角度 | 第59页 |
| ·内部流程角度 | 第59-61页 |
| ·学习与成长角度 | 第61页 |
| ·基于平衡计分卡的旅行社绩效评价指标体系的构建 | 第61-68页 |
| ·旅行社绩效评价指标的设计原则 | 第61-63页 |
| ·旅行社BSC 评价指标的设计 | 第63-68页 |
| ·旅行社企业绩效评价指标权重的确定和关联度分析 | 第68-76页 |
| ·指标权重的确定方法——层次分析法 | 第68-73页 |
| ·灰色关联度评价模型 | 第73-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第5章 H 旅行社绩效评价实证研究 | 第77-87页 |
| ·H 旅行社指标体系的设置 | 第77-78页 |
| ·指标权重确定 | 第78-82页 |
| ·层次分析结构的建立 | 第78-79页 |
| ·层次分析的步骤 | 第79-82页 |
| ·指标关联度分析 | 第82-86页 |
| ·指标数据的收集 | 第82-83页 |
| ·灰色关联度分析的步骤 | 第83-86页 |
| ·本章小结 | 第86-87页 |
| 结论 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-93页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 作者简介 | 第95页 |