烟草营销平台之客服系统的设计与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 课题研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第11-14页 |
| 第二章 相关技术 | 第14-20页 |
| 2.1 整体技术路线 | 第14-15页 |
| 2.1.1 系统架构 | 第14-15页 |
| 2.2 系统相关技术 | 第15-17页 |
| 2.2.1 消息工具 | 第15页 |
| 2.2.2 开发框架 | 第15-16页 |
| 2.2.3 持久层框架 | 第16页 |
| 2.2.4 通信协议 | 第16-17页 |
| 2.3 系统部署结构 | 第17-20页 |
| 2.3.1 硬件环境结构 | 第17-18页 |
| 2.3.2 应用服务器架构 | 第18-20页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第20-28页 |
| 3.1 需求概述 | 第20页 |
| 3.2 可行性分析 | 第20-22页 |
| 3.2.1 经济可行性 | 第20页 |
| 3.2.2 技术可行性 | 第20-21页 |
| 3.2.3 应用可行性 | 第21-22页 |
| 3.3 系统整体分析 | 第22-24页 |
| 3.4 系统功能分析 | 第24-26页 |
| 3.4.1 登录认证 | 第24-25页 |
| 3.4.2 在线沟通 | 第25页 |
| 3.4.3 聊天记录查询 | 第25页 |
| 3.4.4 机器人客服 | 第25-26页 |
| 3.4.5 知识库管理 | 第26页 |
| 3.4.6 沟通统计 | 第26页 |
| 3.5 非功能性需求 | 第26-27页 |
| 3.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第28-44页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第28-30页 |
| 4.1.1 系统设计思想 | 第28页 |
| 4.1.2 用户体验要求 | 第28-29页 |
| 4.1.3 系统性能要求 | 第29页 |
| 4.1.4 系统健壮性要求 | 第29-30页 |
| 4.2 系统整体设计 | 第30-33页 |
| 4.2.1 登录认证 | 第31页 |
| 4.2.2 在线沟通 | 第31-32页 |
| 4.2.3 聊天记录查询 | 第32页 |
| 4.2.4 机器人客服 | 第32页 |
| 4.2.5 知识库管理 | 第32-33页 |
| 4.2.6 沟通统计 | 第33页 |
| 4.3 数据库设计 | 第33-44页 |
| 4.3.1 数据库实体 | 第34-35页 |
| 4.3.2 实体关系 | 第35-36页 |
| 4.3.3 数据库核心表 | 第36-44页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第44-56页 |
| 5.1 登录认证模块实现 | 第44-45页 |
| 5.1.1 客服用户登录 | 第44-45页 |
| 5.2 在线沟通实现 | 第45-50页 |
| 5.2.1 访客沟通 | 第45-46页 |
| 5.2.2 客服沟通页面 | 第46-47页 |
| 5.2.3 聊天功能核心实现代码 | 第47-50页 |
| 5.3 聊天记录查询实现 | 第50-52页 |
| 5.4 机器人客服实现 | 第52-53页 |
| 5.5 知识库管理实现 | 第53-54页 |
| 5.6 沟通统计实现 | 第54-55页 |
| 5.7 本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 系统测试 | 第56-60页 |
| 6.1 测试目的和环境 | 第56-58页 |
| 6.1.1 测试目的 | 第56页 |
| 6.1.2 测试方法 | 第56-58页 |
| 6.1.3 测试环境 | 第58页 |
| 6.2 测试用例与结果分析 | 第58-59页 |
| 6.2.1 测试用例 | 第58-59页 |
| 6.2.2 测试结果分析 | 第59页 |
| 6.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 第七章 总结与展望 | 第60-62页 |
| 7.1 全文总结 | 第60页 |
| 7.2 展望未来 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
