| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一篇 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 论文的结构及研究方法 | 第12-13页 |
| 第二篇 理论基础 | 第13-15页 |
| 2.1 供需平衡理论与客户排队现象 | 第13页 |
| 2.2 巴莱多定律与基层网点定位 | 第13-14页 |
| 2.3 格雷欣法则与基层网点 | 第14-15页 |
| 第三篇 中国银行内蒙古分行网点转型状况分析 | 第15-36页 |
| 3.1 中国银行内蒙古分行网点运营现状及转型的必要性 | 第15-19页 |
| 3.1.1 中国银行内蒙古分行网点运营现状 | 第15-16页 |
| 3.1.2 中国银行内蒙古分行网点转型的必要性 | 第16-19页 |
| 3.2 中国银行内蒙古分行网点转型目标及措施 | 第19-34页 |
| 3.2.1 网点转型目标 | 第19-20页 |
| 3.2.2 网点转型进程 | 第20-21页 |
| 3.2.3 网点转型的原则 | 第21-22页 |
| 3.2.4 网点转型措施 | 第22-34页 |
| 3.3 中国银行内蒙古分行网点转型成功对经营绩效的影响 | 第34-36页 |
| 3.3.1 中国银行内蒙古分行网点成功转型概况 | 第34页 |
| 3.3.2 中国银行内蒙古分行网点成功转型对业绩的影响 | 第34-36页 |
| 第四篇 我国商业银行网点转型过程中面临的困境 | 第36-39页 |
| 4.1 网点管理缺乏完善管理制度 | 第36页 |
| 4.2 服务营销模式缺乏差异化 | 第36页 |
| 4.3 “以客户为中心”的服务营销理念未落到实处 | 第36-37页 |
| 4.4 员工素质同质化严重 | 第37页 |
| 4.5 激励约束机制不完善 | 第37-39页 |
| 第五篇 加快我国商业银行网点转型的建议 | 第39-47页 |
| 5.1 共享网点资源,建立公司与个金共管的网点转型机制 | 第39-40页 |
| 5.1.1 共享网点营销队伍 | 第39页 |
| 5.1.2 共享网点物理渠道资源 | 第39-40页 |
| 5.1.3 共享网点管理机制 | 第40页 |
| 5.2 普及三种模式,提升网点差异化服务水平和销售能力 | 第40-44页 |
| 5.2.1 加强客户深度服务,为建立标准化交叉销售模式奠定基础 | 第41-42页 |
| 5.2.2 加大交叉销售力度,提高客户产品覆盖率 | 第42-43页 |
| 5.2.3 积极开展“走出去”营销,扩大网点业务辐射面 | 第43-44页 |
| 5.3 增强网点主动转型意识和综合竞争力 | 第44-47页 |
| 5.3.1 增强网点人员主动转型意识 | 第44页 |
| 5.3.2 加大网点考核激励力度,鼓励网点争先进位 | 第44-45页 |
| 5.3.3 加大监督约束力度,巩固网点转型成果 | 第45页 |
| 5.3.4 加大培训力度,提升网点员工队伍素质 | 第45页 |
| 5.3.5 强化内控建设,增强网点风险管控能力 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
