| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、导言 | 第7-13页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| (二) 文献综述 | 第8-11页 |
| (三) 研究内容 | 第11页 |
| (四) 研究方法与技术路线 | 第11-13页 |
| 二、基本概念与相关理论 | 第13-17页 |
| (一) 基本概念 | 第13-14页 |
| (二) 相关理论 | 第14-17页 |
| 三、深圳市公共管理部门危机公关现状及主要问题 | 第17-23页 |
| (一) 深圳市危机公关现状及回顾 | 第17-20页 |
| (二) 存在的主要问题 | 第20-23页 |
| 四、主要问题成因分析 | 第23-33页 |
| (一) 违背第一时间原则 | 第23-24页 |
| (二) 违背口径一致原则 | 第24页 |
| (三) 违背真实沟通原则 | 第24-25页 |
| (四) 违背协调同步原则 | 第25-26页 |
| (五) 违背主动互动原则 | 第26-30页 |
| (六) 违背诚信原则 | 第30-33页 |
| 五、改善深圳市公共管理部门危机公关的对策建议 | 第33-41页 |
| (一) 对突发事件的处置策略 | 第33-34页 |
| (二) 发生网络舆情危机的应对策略 | 第34-36页 |
| (三) 危机公关处理的准备策略 | 第36-37页 |
| (四) 危机公关处理的信息发布技巧 | 第37-39页 |
| (五) 要培养高素质的专业危机公关队伍——新闻发言人 | 第39-41页 |
| 六、结论与展望 | 第41-43页 |
| (一) 结论 | 第41页 |
| (二) 展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 作者简历 | 第45页 |