| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和研究思路 | 第14-16页 |
| 1.4 本文特色 | 第16-17页 |
| 第二章 全面质量管理理论基础和文献综述 | 第17-28页 |
| 2.1 理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1.1 全面质量管理的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 全面质量管理的特点 | 第17-18页 |
| 2.1.3 全面质量管理的核心观点 | 第18页 |
| 2.1.4 全面质量管理的思想基础和方法依据 | 第18-20页 |
| 2.1.5 全面质量管理相关工具 | 第20-24页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第24-27页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第24-26页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第26-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 SH公司实验室质量管理的现状和问题分析 | 第28-50页 |
| 3.1 SH公司基本概况 | 第28页 |
| 3.2 SH公司实验室基本概况 | 第28-29页 |
| 3.3 SH公司实验室质量管理现状 | 第29-30页 |
| 3.3.1 实验室质量管理体系文件现状 | 第29页 |
| 3.3.2 实验室人员管理现状 | 第29页 |
| 3.3.3 实验室工作流程及客户关系现状 | 第29-30页 |
| 3.4 SH公司实验室质量管理存在的问题及原因分析 | 第30-49页 |
| 3.4.1 客户满意度调查结果分析 | 第31-40页 |
| 3.4.2 实验室质量管理存在的问题分析 | 第40-41页 |
| 3.4.3 实验室质量管理问题存在的原因分析 | 第41-49页 |
| 3.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第四章 SH公司实验室质量管理改进方案 | 第50-59页 |
| 4.1 针对实验室工作效率低和服务不及时问题的改进方案 | 第50-53页 |
| 4.1.1 实验服务流程的改进 | 第50-53页 |
| 4.1.2 设备利用率的改进 | 第53页 |
| 4.2 针对实验室检测数据可靠性问题的改进方案 | 第53-57页 |
| 4.2.1 检测人员专业资质的改进 | 第53-54页 |
| 4.2.2 测试设备管理的改进 | 第54-55页 |
| 4.2.3 测试用材料的管理改进 | 第55-56页 |
| 4.2.4 测试方法的管理改进 | 第56页 |
| 4.2.5 测试环境的改进 | 第56页 |
| 4.2.6 测量系统管控的改进 | 第56-57页 |
| 4.2.7 检测报告质量的改进 | 第57页 |
| 4.3 针对实验室人员素质能力不足问题的改进方案 | 第57-58页 |
| 4.4 针对实验室信息透明性低问题的改进方案 | 第58页 |
| 4.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 SH公司实验室质量管理改进方案的实施与效果评价 | 第59-67页 |
| 5.1 实验室质量管理改进方案的实施 | 第59-61页 |
| 5.1.1 实验室质量管理改进方案的实施及保障 | 第59页 |
| 5.1.2 实验室质量管理改进方案实施结果 | 第59-61页 |
| 5.2 改进方案的效果评价 | 第61-66页 |
| 5.3 本章小结 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
