精细化管理在高速公路服务区运营中的应用研究--以河北沙河服务区为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第8-12页 |
| (一)研究背景及意义 | 第8-9页 |
| (二)国外现状研究 | 第9-10页 |
| (三)研究内容 | 第10页 |
| (四)研究方法 | 第10-12页 |
| 1.案例分析法 | 第10-11页 |
| 2.文献研究法 | 第11-12页 |
| 一、相关概念及理论基础 | 第12-20页 |
| （一）相关概念评述 | 第12-18页 |
| 1.精细化管理 | 第12-14页 |
| 2.高速公路 | 第14-16页 |
| 3.服务区及其管理特点 | 第16-18页 |
| （二）相关理论依据 | 第18-20页 |
| 1.行为科学理论 | 第18页 |
| 2.激励理论 | 第18-19页 |
| 3.泰勒的科学管理理论 | 第19-20页 |
| 二、当前服务区管理现状及问题成因分析 | 第20-25页 |
| （一）当前服务区管理现状 | 第20-21页 |
| （二）当前管理模式在服务区运营中主要存在的问题 | 第21-23页 |
| 1.成本控制量化不足 | 第21页 |
| 2.服务标准不统一 | 第21-22页 |
| 3.工作流程不规范 | 第22页 |
| 4.考核机制不健全 | 第22-23页 |
| （三）当前服务区管理中存在问题的成因分析 | 第23-25页 |
| 1.体制原因：社会效益大于经济效益 | 第23页 |
| 2.客观原因：客观条件制约了服务区发展 | 第23页 |
| 3.发展原因：服务区分布过密为管理带来更多困难 | 第23-25页 |
| 三、河北沙河服务区精细化管理实例 | 第25-38页 |
| （一）沙河服务区传统管理理念和模式 | 第25-27页 |
| 1.增强服务意识，强化服务功能 | 第25-26页 |
| 2.加强管理水平，实现规范化管理 | 第26页 |
| 3.突出经营特色，打造利润增长点 | 第26页 |
| 4.强化职工素质，注重队伍建设 | 第26-27页 |
| 5.加大设施投入，改善硬件条件 | 第27页 |
| （二）沙河服务区实施精细化管理设计思路 | 第27-29页 |
| 1.精细化管理对于沙河服务区发展的重要意义 | 第27-28页 |
| 2.沙河服务区精细化管理设计思路 | 第28-29页 |
| （三）沙河服务区精细化管理优化设计方案 | 第29-38页 |
| 1.综合管理类工作优化设计方案 | 第29-34页 |
| 2.经营管理类工作优化设计方案 | 第34-37页 |
| 3.财务管理类工作优化设计方案 | 第37-38页 |
| 四、精细化管理在服务区运营管理中的对策 | 第38-45页 |
| （一）优化岗位设置 | 第38-39页 |
| （二）量化物料消耗 | 第39-40页 |
| （三）明确工作流程 | 第40页 |
| （四）考核机制科学化 | 第40-41页 |
| （五）项目实施合理化 | 第41-42页 |
| （六）经营管理的精细化 | 第42-43页 |
| （七）安全管理的精细化 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
