| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究的目的 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 实践研究目的 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第16页 |
| 1.4 研究的内容结构及创新点 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究的内容结构 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究的创新点 | 第17-18页 |
| 1.5 拟解决的关键性问题和研究的思路、方法 | 第18-21页 |
| 1.5.1 拟解决的关键性问题 | 第18页 |
| 1.5.2 研究思路、方法 | 第18-21页 |
| 2 培训相关理论研究 | 第21-23页 |
| 2.1 培训流程相关理论研究 | 第21页 |
| 2.1.1 培训需求分析 | 第21页 |
| 2.1.2 培训课程设计 | 第21页 |
| 2.1.3 培训评估分析 | 第21页 |
| 2.1.4 培训成果转化 | 第21页 |
| 2.2 培训理论相关模型 | 第21-23页 |
| 2.2.1 E—Learning 培训课程设计 | 第21-22页 |
| 2.2.2 培训评估分析模型 | 第22页 |
| 2.2.3 员工培训成本收益模型 | 第22页 |
| 2.2.4 鲍德温和福特的培训成果转化模型 | 第22-23页 |
| 3 A 酒店现有员工培训体系存在的问题及原因分析 | 第23-34页 |
| 3.1 酒店现状分析 | 第23-27页 |
| 3.1.1 A 酒店基本情况简述 | 第23页 |
| 3.1.2 A 酒店自身内部环境分析 | 第23-26页 |
| 3.1.3 A 酒店所处外部环境分析 | 第26页 |
| 3.1.4 A 酒店目前的培训运作流程 | 第26-27页 |
| 3.2 A 酒店现有培训体系中存在的问题 | 第27-30页 |
| 3.2.1 培训缺乏需求分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 培训方法形式单一 | 第28页 |
| 3.2.3 培训过于形式主义 | 第28-29页 |
| 3.2.4 培训评估体系不健全 | 第29页 |
| 3.2.5 培训成果转化过慢 | 第29-30页 |
| 3.3 A 酒店现有培训体系存在问题的原因 | 第30-34页 |
| 3.3.1 缺乏战略支持使培训投入不足 | 第30-31页 |
| 3.3.2 员工培训规划不尽合理 | 第31页 |
| 3.3.3 培训机构与师资队伍建设滞后 | 第31-32页 |
| 3.3.4 与酒店人力资源管理体系建设脱节 | 第32-33页 |
| 3.3.5 欠缺培训监督反馈机制 | 第33-34页 |
| 4 A 酒店员工培训体系优化设计 | 第34-62页 |
| 4.1 培训体系优化设计的基本思路和框架 | 第34-36页 |
| 4.1.1 培训体系优化设计的基本思路 | 第34页 |
| 4.1.2 培训的对象和原则 | 第34页 |
| 4.1.3 培训体系结构图 | 第34-35页 |
| 4.1.4 培训运作流程 | 第35-36页 |
| 4.2 培训需求分析 | 第36-42页 |
| 4.2.1 建立战略/组织层面、任务层面、个人层面的培训需求分析体系 | 第36页 |
| 4.2.2 对战略/组织层面进行培训需求分析 | 第36-38页 |
| 4.2.3 对任务层面进行培训需求分析 | 第38-40页 |
| 4.2.4 对个人层面进行培训需求分析 | 第40-42页 |
| 4.3 培训课程设计 | 第42-50页 |
| 4.3.1 建立以培训需求分析为导向的培训项目目标 | 第42-43页 |
| 4.3.2 制定培训计划 | 第43-44页 |
| 4.3.3 培训内容和培训方法的选择 | 第44-49页 |
| 4.3.4 培训师的选择 | 第49-50页 |
| 4.3.5 制定培训预算 | 第50页 |
| 4.4 培训方案实施 | 第50-52页 |
| 4.4.1 编制培训教材 | 第50-51页 |
| 4.4.2 实施前的准备 | 第51页 |
| 4.4.3 培训时间、地点的选定 | 第51-52页 |
| 4.4.4 培训用具及有关资料的准备 | 第52页 |
| 4.4.5 培训过程的控制 | 第52页 |
| 4.4.6 培训的档案管理 | 第52页 |
| 4.5 培训评估分析 | 第52-57页 |
| 4.5.1 明确评估分析流程 | 第52-53页 |
| 4.5.2 制定评估标准 | 第53页 |
| 4.5.3 设计评估方案 | 第53-57页 |
| 4.5.4 评估结果总结与反馈 | 第57页 |
| 4.6 培训成果转化 | 第57-62页 |
| 4.6.1 针对受训者特征的优化对策 | 第58-59页 |
| 4.6.2 针对培训设计的优化对策 | 第59页 |
| 4.6.3 针对工作环境的优化对策 | 第59-62页 |
| 5 A 酒店员工培训优化体系的实施保障措施 | 第62-71页 |
| 5.1 健全培训规划体系 | 第62-64页 |
| 5.1.1 培训计划全面细致 | 第62-63页 |
| 5.1.2 合理设置培训项目 | 第63页 |
| 5.1.3 完善培训预算体系 | 第63-64页 |
| 5.2 加强组织机构建设 | 第64-65页 |
| 5.2.1 设立培训统筹领导机构 | 第64页 |
| 5.2.2 提升人力资源管理的专业性 | 第64-65页 |
| 5.2.3 与其他人力资源管理体系相关联 | 第65页 |
| 5.3 创造良好的培训氛围 | 第65-67页 |
| 5.3.1 发挥企业文化作用 | 第65-66页 |
| 5.3.2 构建起学习型组织 | 第66页 |
| 5.3.3 健全培训辅助保障制度 | 第66-67页 |
| 5.4 加强培训有效沟通 | 第67-69页 |
| 5.4.1 培训前的有效沟通 | 第67-68页 |
| 5.4.2 培训中的有效沟通 | 第68页 |
| 5.4.3 培训后的有效沟通 | 第68-69页 |
| 5.5 完善职业生涯管理 | 第69-71页 |
| 5.5.1 组织职业生涯管理 | 第69页 |
| 5.5.2 自我职业生涯管理 | 第69-71页 |
| 6 结论与展望 | 第71-73页 |
| 6.1 结论 | 第71-72页 |
| 6.2 展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 个人简历 | 第77-78页 |