| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 论文的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 可行性研究相关理论综述 | 第15-20页 |
| 2.1 项目可行性研究的起源及含义 | 第15页 |
| 2.2 项目可行性研究的工作阶段和程序 | 第15-16页 |
| 2.3 项目可行性研究的基本内容和特征 | 第16-18页 |
| 2.3.1 项目可行性研究的依据 | 第16-17页 |
| 2.3.2 项目可行性研究的内容 | 第17-18页 |
| 2.3.3 项目可行性研究的特征 | 第18页 |
| 2.4 项目可行性研究的作用 | 第18页 |
| 2.5 可行性研究与项目管理的关联 | 第18-20页 |
| 第三章 新媒体管理平台可行性研究框架 | 第20-24页 |
| 3.1 通信工程支撑平台类项目可行性研究现状及问题 | 第20页 |
| 3.2 新媒体管理平台工程可行性研究思路和整体框架 | 第20-22页 |
| 3.3 新媒体管理平台工程可行性研究的意义 | 第22-24页 |
| 第四章 新媒体管理平台项目总体介绍 | 第24-29页 |
| 4.1 工程建设背景及必要性 | 第24-25页 |
| 4.2 场和技术发展趋势 | 第25-26页 |
| 4.2.1 大数据与新媒体关系 | 第25页 |
| 4.2.2 云计算与新媒体关系 | 第25-26页 |
| 4.3 项目建设目标与原则 | 第26-27页 |
| 4.3.1 建设目标 | 第26页 |
| 4.3.2 建设原则 | 第26-27页 |
| 4.4 平台运营管理职责矩阵 | 第27-29页 |
| 第五章 新媒体管理平台需求分析 | 第29-44页 |
| 5.1 项目功能需求综述 | 第29-30页 |
| 5.1.1 整体需求框架 | 第29页 |
| 5.1.2 总体业务功能架构 | 第29-30页 |
| 5.2 投诉监测子系统需求 | 第30-32页 |
| 5.2.1 信息采集与智能处理 | 第30-31页 |
| 5.2.2 互联网投诉工单和舆情工单生成 | 第31页 |
| 5.2.3 预警与传播跟踪 | 第31-32页 |
| 5.2.4 监测与分析 | 第32页 |
| 5.2.5 与投诉处理子系统关系 | 第32页 |
| 5.3 投诉处理子系统 | 第32-35页 |
| 5.3.1 投诉处理流程 | 第32-33页 |
| 5.3.2 工单管理工作台 | 第33页 |
| 5.3.3 在线互动平台 | 第33-34页 |
| 5.3.4 工单自动派发 | 第34页 |
| 5.3.5 舆情管理 | 第34页 |
| 5.3.6 数据统计分析与其他功能要求 | 第34-35页 |
| 5.4 新媒体运营子系统 | 第35-39页 |
| 5.4.1 在线互动平台 | 第35页 |
| 5.4.2 微博运营支撑功能 | 第35-37页 |
| 5.4.3 微信运营支撑功能 | 第37-38页 |
| 5.4.4 其他功能要求 | 第38-39页 |
| 5.5 新媒体分析子系统 | 第39-41页 |
| 5.5.1 数据采集 | 第39页 |
| 5.5.2 数据处理和分析 | 第39页 |
| 5.5.3 微博运营专题分析 | 第39-41页 |
| 5.6 新媒体营销子系统 | 第41-44页 |
| 5.6.1 新媒体营销支撑 | 第41-42页 |
| 5.6.2 新媒体客户服务支撑 | 第42-44页 |
| 第六章 新媒体管理平台技术方案 | 第44-51页 |
| 6.1 技术方案设计原则 | 第44页 |
| 6.2 新媒体管理平台技术架构 | 第44-47页 |
| 6.2.1 统一分布式存储和计算平台 | 第45-46页 |
| 6.2.2 统一数据库平台 | 第46-47页 |
| 6.2.3 统一公共组件平台 | 第47页 |
| 6.3 新媒体管理平台数据采集方案 | 第47-49页 |
| 6.3.1 采集系统技术架构 | 第47-48页 |
| 6.3.2 数据采集和推送方法 | 第48-49页 |
| 6.4 新媒体管理平台数据处理方案 | 第49-51页 |
| 6.4.1 数据存储与分析技术架构 | 第49页 |
| 6.4.2 数据ETL | 第49-50页 |
| 6.4.3 数据存储与检索 | 第50页 |
| 6.4.4 数据分析 | 第50-51页 |
| 第七章 工程组织体系与实施进度管理 | 第51-56页 |
| 7.1 工程建设整体组织体系 | 第51-52页 |
| 7.2 工程建设各阶段组织机构 | 第52-54页 |
| 7.3 工程建设投入人员组织图 | 第54页 |
| 7.4 工程建设进度安排 | 第54-56页 |
| 第八章 项目风险分析及风险控制 | 第56-63页 |
| 8.1 项目风险识别 | 第56-57页 |
| 8.2 项目风险分析评估 | 第57-60页 |
| 8.3 项目风险应对策略 | 第60-62页 |
| 8.4 项目风险分析结论 | 第62-63页 |
| 第九章 投资估算及经济效益评价 | 第63-71页 |
| 9.1 投资估算 | 第63-64页 |
| 9.2 项目投资及资金筹措 | 第64页 |
| 9.3 基础数据和基准指标 | 第64-65页 |
| 9.3.1 收入测算 | 第64页 |
| 9.3.2 总成本费用 | 第64-65页 |
| 9.3.3 指标基准值取定 | 第65页 |
| 9.4 财务评价 | 第65-68页 |
| 9.4.1 财务评价相关报表 | 第66-67页 |
| 9.4.2 财务评价指标计算公式及结果 | 第67-68页 |
| 9.4.3 财务盈利能力分析 | 第68页 |
| 9.4.4 利润分配 | 第68页 |
| 9.5 不确定分析 | 第68-70页 |
| 9.6 综合经济评价 | 第70-71页 |
| 第十章 结论与展望 | 第71-73页 |
| 10.1 结论 | 第71页 |
| 10.2 展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |