| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-14页 |
| 1.绪论 | 第14-24页 |
| ·选题背景 | 第14-18页 |
| ·现实背景 | 第14-15页 |
| ·理论背景 | 第15-18页 |
| ·研究意义 | 第18-20页 |
| ·实现意义 | 第18-19页 |
| ·理论意义 | 第19-20页 |
| ·研究目的与创新 | 第20-21页 |
| ·研究目的 | 第20页 |
| ·研究创新 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·研究流程与内容 | 第22-24页 |
| ·研究流程 | 第22-23页 |
| ·研究内容 | 第23-24页 |
| 2.文献综述 | 第24-45页 |
| ·顾客参与 | 第24-30页 |
| ·顾客参与的定义 | 第24页 |
| ·顾客参与的程度 | 第24-25页 |
| ·顾客参与的动机 | 第25-27页 |
| ·顾客参与的影响因素 | 第27-28页 |
| ·顾客参与对企业的影响 | 第28-29页 |
| ·制造业的顾客参与 | 第29-30页 |
| ·总结 | 第30页 |
| ·顾客感知价值 | 第30-38页 |
| ·顾客感知价值的定义 | 第30-32页 |
| ·顾客感知价值概念的分类 | 第32-33页 |
| ·顾客感知价值的模型 | 第33-37页 |
| ·顾客感知价值的驱动因素 | 第37-38页 |
| ·顾客满意 | 第38-45页 |
| ·顾客满意的定义 | 第38-40页 |
| ·服务业顾客满意特点 | 第40-41页 |
| ·顾客满意的模型 | 第41-45页 |
| 3.研究设计与方法 | 第45-57页 |
| ·顾客参与与顾客感知价值和顾客满意关系模型构建 | 第45-46页 |
| ·研究假设 | 第46-52页 |
| ·顾客参与与顾客感知价值 | 第46-48页 |
| ·顾客参与与顾客满意 | 第48-50页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意 | 第50-52页 |
| ·顾客参与与顾客满意度量表设计 | 第52-55页 |
| ·设计过程 | 第52-53页 |
| ·变量的操作性定义与测量项目 | 第53-55页 |
| ·预调查 | 第55页 |
| ·数据收集 | 第55-56页 |
| ·数据分析 | 第56-57页 |
| 4.数据分析与模型检验 | 第57-74页 |
| ·描述性统计分析 | 第57-60页 |
| ·人口统计量的描述性统计分析 | 第57-58页 |
| ·测量项目的描述性统计分析 | 第58-60页 |
| ·方差分析 | 第60-63页 |
| ·性别的方差分析 | 第60-61页 |
| ·年龄的方差分析 | 第61-62页 |
| ·教育程度的方差分析 | 第62页 |
| ·个人月收入的方差分析 | 第62-63页 |
| ·信度分析 | 第63-64页 |
| ·效度分析 | 第64-68页 |
| ·顾客参与的因子分析 | 第65-66页 |
| ·顾客感知质量的因子分析 | 第66-67页 |
| ·顾客满意的因子分析 | 第67-68页 |
| ·顾客满意度回归分析 | 第68-70页 |
| ·顾客参与与顾客感知价值和顾客满意结构方程模型验证 | 第70-72页 |
| ·检验假设 | 第72-74页 |
| 5.研究结论、局限与未来展望 | 第74-82页 |
| ·研究结论 | 第74-77页 |
| ·人口统计量与顾客参与的关系 | 第74-75页 |
| ·顾客参与—多维度变量 | 第75页 |
| ·顾客参与与顾客感知价值正相关 | 第75-76页 |
| ·顾客参与与顾客满意正相关 | 第76页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意正相关 | 第76-77页 |
| ·企业营销建议 | 第77-80页 |
| ·"消费者参与营销"观念实施 | 第77-78页 |
| ·顾客价值创新 | 第78-79页 |
| ·互动营销实施 | 第79-80页 |
| ·研究局限 | 第80-81页 |
| ·未来展望 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-91页 |
| 附录 | 第91-96页 |