| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的 | 第11页 |
| 1.3 研究的意义 | 第11页 |
| 1.4 研究的手段和方法 | 第11-12页 |
| 1.5 研究的内容及框架 | 第12-13页 |
| 第二章 相关研究及理论基础 | 第13-22页 |
| 2.1 相关研究 | 第13-20页 |
| 2.1.1 相关概念说明 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国外研究现状 | 第14-18页 |
| 2.1.3 国内研究现状 | 第18-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-21页 |
| 2.2.1 灰色系统理论 | 第20页 |
| 2.2.2 关键成功因素法 | 第20-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 A 公司企业年金电子商务平台建设现状及存在问题 | 第22-35页 |
| 3.1 企业年金业务运营简介 | 第22-26页 |
| 3.1.1 企业年金管理当事角色 | 第22-23页 |
| 3.1.2 企业年金业务运营流程 | 第23-24页 |
| 3.1.3 企业年金业务特点分析 | 第24-26页 |
| 3.1.4 企业年金电子商务优势 | 第26页 |
| 3.2 A 公司电子商务平台建设现状及存在问题 | 第26-34页 |
| 3.2.1 A 公司企业年金业务发展基本情况 | 第26-27页 |
| 3.2.2 A 公司企业年金电子商务平台基本情况 | 第27-31页 |
| 3.2.3 A 公司电子商务平台存在问题分析 | 第31-34页 |
| 3.3 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 A 公司企业年金电子商务平台优化分析及设计 | 第35-54页 |
| 4.1 平台优化的目标 | 第35-37页 |
| 4.1.1 降低运营成本 | 第35页 |
| 4.1.2 促进企业年金业务流程的完善 | 第35页 |
| 4.1.3 切实提高客户个性化服务质量 | 第35-36页 |
| 4.1.4 提高营销支持能力 | 第36-37页 |
| 4.2 平台优化分析 | 第37-44页 |
| 4.2.1 平台优化指标体系构成 | 第37-39页 |
| 4.2.2 灰色关联优势分析模型 | 第39-40页 |
| 4.2.3 平台优化因素优势分析 | 第40-44页 |
| 4.3 平台优化设计 | 第44-53页 |
| 4.3.1 CRM 系统关键成功因素分析 | 第44-45页 |
| 4.3.2 CRM 系统关键指标设计 | 第45-46页 |
| 4.3.3 网上系统关键成功因素分析 | 第46-47页 |
| 4.3.4 网上系统关键指标设计 | 第47-48页 |
| 4.3.5 账管系统关键成功因素分析 | 第48-49页 |
| 4.3.6 账管系统关键指标设计 | 第49-50页 |
| 4.3.7 电子接口关键成功因素分析 | 第50页 |
| 4.3.8 电子接口关键指标设计 | 第50-51页 |
| 4.3.9 受托系统关键成功因素分析 | 第51-52页 |
| 4.3.10 受托系统关键指标设计 | 第52页 |
| 4.3.11 影像系统关键成功因素分析 | 第52-53页 |
| 4.3.12 影像系统关键指标设计 | 第53页 |
| 4.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 A 公司企业年金电子商务平台优化实施建议 | 第54-57页 |
| 5.1 需强化平台优化项目的管理 | 第54-55页 |
| 5.2 需重视平台优化建设的风险管控 | 第55页 |
| 5.3 需改变传统的运营管理模式 | 第55-56页 |
| 5.4 需注重平台标准化的建设 | 第56页 |
| 5.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 全文总结与展望 | 第57-58页 |
| 6.1 本论文的研究总结 | 第57页 |
| 6.2 前期展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |