| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容与思路 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法与创新点 | 第18页 |
| 1.4.3 本文技术路线 | 第18-20页 |
| 1.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 2 客户关系管理与社交媒体的理论分析 | 第21-40页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第21-25页 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 | 第21-22页 |
| 2.1.2 客户关系管理的发展 | 第22-24页 |
| 2.1.3 客户关系管理的目标 | 第24页 |
| 2.1.4 客户关系管理的流程 | 第24-25页 |
| 2.2 房地产企业客户关系管理 | 第25-33页 |
| 2.2.1 房地产企业客户的内涵 | 第25-26页 |
| 2.2.2 房地产企业客户的分类 | 第26-27页 |
| 2.2.3 房地产企业客户需求变化 | 第27-28页 |
| 2.2.4 房地产企业客户关系管理的意义 | 第28-29页 |
| 2.2.5 房地产企业客户关系管理的特殊性 | 第29-33页 |
| 2.3 社交媒体 | 第33-38页 |
| 2.3.1 社交媒体的内涵 | 第33-34页 |
| 2.3.2 社交媒体的分类 | 第34-35页 |
| 2.3.3 社交媒体的特征 | 第35-36页 |
| 2.3.4 社交媒体的表现形式 | 第36-38页 |
| 2.4 房地产企业客户关系管理与社交媒体的相关性分析 | 第38-39页 |
| 2.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 3 社交媒体在房地产企业客户关系管理中的应用分析 | 第40-65页 |
| 3.1 房地产企业客户关系管理的发展现状 | 第40-47页 |
| 3.1.1 房地产企业客户关系管理的诉求分析 | 第40-41页 |
| 3.1.2 房地产企业客户关系管理的应用分析 | 第41-45页 |
| 3.1.3 房地产企业客户关系管理存在的问题 | 第45-47页 |
| 3.2 社交媒体参与房地产企业客户关系管理的优势分析 | 第47-52页 |
| 3.3 房地产企业客户关系管理中社交媒体常用媒介分析 | 第52-61页 |
| 3.3.1 论坛——平台的聚客与交互 | 第52-55页 |
| 3.3.2 微博——资讯的传播与导流 | 第55-57页 |
| 3.3.3 微信——信息的推送与互动 | 第57-61页 |
| 3.4 单一社交媒体在房地产企业客户关系管理中的不足 | 第61-64页 |
| 3.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 4 多维化社交媒体维护房地产企业客户关系的应用设计 | 第65-89页 |
| 4.1 社交媒体参与房地产企业客户关系管理的本质分析 | 第65-69页 |
| 4.2 多维化社交媒体维护房地产企业客户关系管理的设计思路 | 第69-77页 |
| 4.2.1 多维化社交媒体的思路构建 | 第69-72页 |
| 4.2.2 多维化社交媒体融合的实施路径 | 第72-77页 |
| 4.3 多维化社交媒体在房地产项目全过程客户关系管理的应用 | 第77-86页 |
| 4.3.1 多维化社交媒体在房地产项目品牌策划阶段的应用 | 第77-80页 |
| 4.3.2 多维化社交媒体在房地产项目设计施工阶段的应用 | 第80-82页 |
| 4.3.3 多维化社交媒体在房地产项目营销管理阶段的应用 | 第82-84页 |
| 4.3.4 多维化社交媒体在房地产项目物业服务阶段的应用 | 第84-86页 |
| 4.4 社交媒体在房地产企业客户关系管理应用中的建议 | 第86-87页 |
| 4.5 本章小结 | 第87-89页 |
| 5 X房地产公司利用社交媒体维护客户关系的应用分析 | 第89-102页 |
| 5.1 X公司发展概况 | 第89页 |
| 5.2 X公司利用社交媒体维护客户关系的动因与目标 | 第89-90页 |
| 5.2.1 X公司利用社交媒体维护客户关系的动因 | 第89-90页 |
| 5.2.2 X公司利用社交媒体维护客户关系的目标 | 第90页 |
| 5.3 X公司利用社交媒体维护客户关系的基本思路 | 第90-93页 |
| 5.3.1 X公司利用社交媒体维护客户关系的模式设计 | 第90-92页 |
| 5.3.2 X公司利用社交媒体维护客户关系的实施举措 | 第92-93页 |
| 5.4 X房地产公司利用社交媒体维护客户关系的效果评价 | 第93-101页 |
| 5.4.1 效果评价指标体系的构建 | 第93-94页 |
| 5.4.2 实施效果评价的基本过程 | 第94-99页 |
| 5.4.3 实施效果评价结果与建议 | 第99-101页 |
| 5.5 本章小结 | 第101-102页 |
| 6 结论与展望 | 第102-105页 |
| 6.1 主要结论 | 第102-103页 |
| 6.2 存在的局限 | 第103页 |
| 6.3 未来展望 | 第103-105页 |
| 参考文献 | 第105-108页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期问取得的研究成果 | 第108-110页 |
| 学位论文数据集 | 第110页 |
