| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3 论文的创新点和不足之处 | 第15-16页 |
| 2 国内外关于平衡积分卡和银行绩效管理的文献综述 | 第16-25页 |
| 2.1 国内外平衡计分卡研究的文献综述 | 第16-21页 |
| 2.1.1 国外关于平衡计分卡的相关研究 | 第16-19页 |
| 2.1.2 国内关于平衡计分卡的相关研究 | 第19-20页 |
| 2.1.3 平衡计分卡研究评述 | 第20-21页 |
| 2.2 国内外银行绩效管理体系研究的文献综述 | 第21-25页 |
| 2.2.1 国外关于银行绩效管理体系的相关研究 | 第21-22页 |
| 2.2.2 国内关于银行绩效管理体系的相关研究 | 第22-24页 |
| 2.2.3 银行绩效管理体系的研究评述 | 第24-25页 |
| 3 平衡计分卡在商业银行绩效管理的应用 | 第25-37页 |
| 3.1 关于商业银行绩效管理体系相关理论概述 | 第25-27页 |
| 3.2 商业银行绩效管理体系的功能和内涵 | 第27-30页 |
| 3.3 传统商业银行绩效管理体系的方式及其缺陷 | 第30-33页 |
| 3.3.1 商业银行传统绩效管理方法 | 第30-32页 |
| 3.3.2 商业银行传统绩效管理体系的缺陷 | 第32-33页 |
| 3.4.平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用及影响 | 第33-37页 |
| 3.4.1 当前我国商业银行绩效管理体系中存在的问题 | 第33-35页 |
| 3.4.2 商业银行应用平衡计分卡的必要性 | 第35-36页 |
| 3.4.3 商业银行应用平衡计分卡的可行性 | 第36-37页 |
| 4 ZY银行绩效管理现状及面临的问题 | 第37-45页 |
| 4.1 ZY银行的简要介绍 | 第37-41页 |
| 4.1.1 ZY银行基本概述 | 第37页 |
| 4.1.2 ZY银行组织架构情况 | 第37-38页 |
| 4.1.3 ZY银行经营现状分析 | 第38-39页 |
| 4.1.4 ZY银行财务状况分析 | 第39-40页 |
| 4.1.5 ZY银行经营中存在的问题分析 | 第40-41页 |
| 4.2 ZY银行当前绩效管理体系存在问题 | 第41-45页 |
| 5 ZY银行平衡计分卡绩效管理体系的构建 | 第45-60页 |
| 5.1 制定ZY银行战略地图 | 第45-49页 |
| 5.1.1 ZY银行的战略目标 | 第45-46页 |
| 5.1.2 ZY银行的战略地图 | 第46-48页 |
| 5.1.3 平衡计分卡四个维度相互转换 | 第48-49页 |
| 5.2 设置评价指标 | 第49-52页 |
| 5.2.1 财务维度指标设计 | 第49页 |
| 5.2.2 客户维度指标设计 | 第49-50页 |
| 5.2.3 内部流程维度指标设计 | 第50-51页 |
| 5.2.4 学习与成长维度指标设计 | 第51-52页 |
| 5.3 确定指标权重 | 第52-56页 |
| 5.3.1 层次分析法 | 第52页 |
| 5.3.2 构建判断矩阵 | 第52-55页 |
| 5.3.3 最终权重结果 | 第55-56页 |
| 5.4 ZY银行实施平衡计分卡绩效管理的建议 | 第56-60页 |
| 5.4.1 实施平衡计分卡需要注意的问题 | 第56-58页 |
| 5.4.2 促进平衡计分卡实施成功的保障措施 | 第58-60页 |
| 6 结论与展望 | 第60-63页 |
| 6.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 6.2 研究展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |