| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容 | 第12-13页 |
| 2 文献述评 | 第13-18页 |
| 2.1 旅游危机理论研究综述 | 第13-15页 |
| 2.1.1 国外旅游危机理论研究综述 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内旅游危机理论研究综述 | 第14-15页 |
| 2.2 溢出效应理论研究综述 | 第15-16页 |
| 2.2.1 国外溢出效应研究综述 | 第15页 |
| 2.2.2 国内溢出效应研究综述 | 第15-16页 |
| 2.3 涉入理论研究综述 | 第16-17页 |
| 2.3.1 国外涉入理论研究综述 | 第16-17页 |
| 2.3.2 国内涉入理论研究综述 | 第17页 |
| 2.4 文献综述小结 | 第17-18页 |
| 3 旅游危机事件的分类及溢出效应研究 | 第18-38页 |
| 3.1 相关概念界定 | 第18-19页 |
| 3.1.1 危机 | 第18页 |
| 3.1.2 旅游危机 | 第18页 |
| 3.1.3 溢出效应 | 第18-19页 |
| 3.1.4 旅游涉入度 | 第19页 |
| 3.2 旅游危机事件的分类 | 第19-21页 |
| 3.2.1 研究基础 | 第19-21页 |
| 3.2.2 整合分类 | 第21页 |
| 3.3 涉入视角下旅游危机事件的溢出效应分析 | 第21-38页 |
| 3.3.1 研究模型 | 第21-23页 |
| 3.3.2 研究假设 | 第23-24页 |
| 3.3.3 研究设计 | 第24-38页 |
| 实验一：旅游危机事件的负面的溢出效应研究 | 第24-30页 |
| 实验二：安全型旅游危机事件对旅游市场的负面溢出效应最大 | 第30-34页 |
| 实验三：相同属性的旅游危机事件会在目的地间产生联想扩散 | 第34-36页 |
| 实验四：正向口碑会使得旅游危机事件的溢出向正向转化 | 第36-38页 |
| 4 针对旅游危机事件负面溢出的应对建议 | 第38-47页 |
| 4.1 针对旅游危机事件负面溢出的处理原则 | 第38-40页 |
| 4.1.1 速度为要 | 第38-39页 |
| 4.1.2 媒体导向 | 第39页 |
| 4.1.3 承担责任 | 第39页 |
| 4.1.4 事实依据 | 第39-40页 |
| 4.1.5 公众利益 | 第40页 |
| 4.1.6 传递信心 | 第40页 |
| 4.2 应对旅游危机事件负面溢出的两大系统 | 第40-43页 |
| 4.2.1 针对负面溢出效应的防御系统 | 第40-41页 |
| 4.2.2 负面溢出效应产生后的应对系统 | 第41-43页 |
| 4.3 预防安全型旅游危机事件负面溢出的策略 | 第43-44页 |
| 4.3.1 确保交通安全 | 第43页 |
| 4.3.2 稳定治安环境 | 第43页 |
| 4.3.3 保障公共卫生 | 第43-44页 |
| 4.3.4 维护娱乐设施 | 第44页 |
| 4.3.5 应对自然变化 | 第44页 |
| 4.4 预防质量型旅游危机事件负面溢出的策略 | 第44-45页 |
| 4.4.1 合理行程安排 | 第45页 |
| 4.4.2 优质旅游服务 | 第45页 |
| 4.5 预防道德型旅游危机事件负面溢出的策略 | 第45-47页 |
| 4.5.1 净化消费环境 | 第46页 |
| 4.5.2 提升职业素养 | 第46-47页 |
| 5 研究总结 | 第47-50页 |
| 5.1 研究结论 | 第47-48页 |
| 5.2 管理启示 | 第48页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第48-50页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第48-49页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
