| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究对象及范围 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| ·论文框架 | 第13-14页 |
| 第二章 文献回顾 | 第14-24页 |
| ·项目沟通管理 | 第14-18页 |
| ·沟通的定义 | 第14页 |
| ·沟通的基本模型 | 第14-15页 |
| ·项目沟通管理定义 | 第15页 |
| ·项目沟通管理概貌 | 第15-17页 |
| ·项目沟通管理过程 | 第17页 |
| ·沟通管理过程组成要素 | 第17-18页 |
| ·项目沟通管理过程工具与技术 | 第18-22页 |
| ·沟通规划的工具与技术 | 第18-19页 |
| ·信息发布的工具与技术 | 第19-20页 |
| ·绩效报告的工具与技术 | 第20-21页 |
| ·利害关系者管理工具与技术 | 第21-22页 |
| ·项目内部沟通管理 | 第22-24页 |
| ·项目内部沟通管理工具与技术 | 第22-24页 |
| 第三章 电信运营企业地市公司集团客户工程项目内部沟通管理研究 | 第24-51页 |
| ·集团客户项目背景 | 第24-25页 |
| ·集团客户项目的种类 | 第24页 |
| ·集团客户工程项目的主要内容 | 第24-25页 |
| ·集团客户工程项目特点 | 第25页 |
| ·集团客户项目内部沟通管理组织结构及运作模式 | 第25-28页 |
| ·各部门职责 | 第26-27页 |
| ·集团客户工程项目内部沟通传统模式 | 第27页 |
| ·内部沟通传统模式的弊端 | 第27-28页 |
| ·集团客户工程项目内部沟通存在的障碍 | 第28-31页 |
| ·访谈收集 | 第29-31页 |
| ·内部沟通障碍现象分类 | 第31页 |
| ·集团客户工程项目内部沟通管理障碍分析 | 第31-34页 |
| ·沟通规划障碍分析 | 第31-32页 |
| ·信息发布障碍分析 | 第32页 |
| ·绩效报告障碍分析 | 第32-33页 |
| ·利害关系者管理障碍分析 | 第33页 |
| ·内部沟通管理问题总结 | 第33-34页 |
| ·集团客户工程项目内部沟通管理改进研究 | 第34-51页 |
| ·设计调查问卷 | 第34页 |
| ·调查问卷的发放 | 第34页 |
| ·问卷调查的回收 | 第34-35页 |
| ·问卷结果统计 | 第35-36页 |
| ·问卷调查结果分析及改进建议 | 第36-51页 |
| 第四章 集团客户项目内部沟通管理研究成果 | 第51-62页 |
| ·集团客户工程项目各阶段沟通渠道选择建议 | 第51-53页 |
| ·集团客户工程项目启动阶段沟通渠道选择 | 第51页 |
| ·集团客户工程项目计划阶段沟通渠道选择 | 第51-52页 |
| ·集团客户工程项目控制阶段沟通渠道选择 | 第52-53页 |
| ·集团客户工程项目结束阶段沟通渠道选择 | 第53页 |
| ·集团客户项目内部沟通管理流程优化 | 第53-56页 |
| ·电信运营企业地市公司集团客户工程项目内部沟通管理制度建立 | 第56-60页 |
| ·集团客户工程项目组织构成 | 第56页 |
| ·项目内部沟通管理制度建立 | 第56-60页 |
| ·研究成果应用效果评价 | 第60-62页 |
| 第五章结论 | 第62-64页 |
| ·论文总结和体会 | 第62-63页 |
| ·研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67-72页 |
| 致谢 | 第72页 |