基于排队论的医院服务优化研究--以昆华医院研究为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外的研究动态 | 第11页 |
| 1.2.2 国内的研究动态 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 排队论及相关理论基础 | 第15-26页 |
| 2.1 排队论的基础理论 | 第15-16页 |
| 2.2 排队论的研究内容 | 第16页 |
| 2.3 排队系统的特征 | 第16-19页 |
| 2.4 排队模型的符号与分类 | 第19页 |
| 2.5 顾客到达间隔时间与服务时间的分布 | 第19-23页 |
| 2.5.1 泊松流与指数分布 | 第19-21页 |
| 2.5.2 χ~2分布和拟合优度检验 | 第21-23页 |
| 2.6 M/M/1/∞模型的基本理论 | 第23-24页 |
| 2.7 M/M/C/∞模型的基本理论 | 第24-25页 |
| 2.8 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 排队队列的选择 | 第26-33页 |
| 3.1 排队系统的基本假设 | 第26页 |
| 3.2 多队列排队模型与单队列排队模型 | 第26-28页 |
| 3.2.1 多队列排队模型 | 第26-28页 |
| 3.2.2 单队列排队模型 | 第28页 |
| 3.3 两种排队模型的绩效比较 | 第28-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 存在优先级的预约排队模型 | 第33-43页 |
| 4.1 预约挂号 | 第33-34页 |
| 4.2 无预约排队模型 | 第34页 |
| 4.3 普通优先级排队预约模型 | 第34-36页 |
| 4.4 分时段优先级排队预约模型 | 第36-37页 |
| 4.5 不同优先级模型的对比分析 | 第37-38页 |
| 4.6 不同优先级模型的优化分析 | 第38-41页 |
| 4.6.1 普通优先级预约排队模型的优化分析 | 第39-40页 |
| 4.6.2 分时段优先级排队预约模型的优化分析 | 第40-41页 |
| 4.7 本章小结 | 第41-43页 |
| 第五章 实证研究 | 第43-54页 |
| 5.1 昆华医院简介 | 第43-44页 |
| 5.2 数据的获取 | 第44页 |
| 5.3 数据的分析 | 第44-48页 |
| 5.3.1 预约病人到达门诊科室的情况 | 第44-45页 |
| 5.3.2 非预约病人到达门诊科室的情况 | 第45-46页 |
| 5.3.3 门诊科室医生的服务时间情况 | 第46-48页 |
| 5.4 门诊科室的运行情况 | 第48-49页 |
| 5.5 门诊科室单队列模型与多队列模型的绩效比较 | 第49-50页 |
| 5.6 门诊科室预约排队模型的系统绩效 | 第50-53页 |
| 5.6.1 门诊科室的无预约排队模型 | 第50页 |
| 5.6.2 门诊科室的普通优先级预约排队模型 | 第50-51页 |
| 5.6.3 门诊科室的分时段优先级预约排队模型 | 第51-52页 |
| 5.6.4 预约排队模型的对比 | 第52-53页 |
| 5.7 本章小结 | 第53-54页 |
| 第六章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 研究展望与不足 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录A：攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第61页 |
