基于用户体验的互联网金融APP服务质量影响因素研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第16-18页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 创新点 | 第19-21页 |
| 2 相关理论及研究现状 | 第21-28页 |
| 2.1 互联网金融概述 | 第21-22页 |
| 2.2 用户体验 | 第22-24页 |
| 2.2.1 用户体验概述 | 第22-23页 |
| 2.2.2 用户体验相关研究 | 第23-24页 |
| 2.3 服务质量 | 第24-27页 |
| 2.3.1 服务质量概述 | 第24-26页 |
| 2.3.2 APP服务质量研究 | 第26-27页 |
| 2.4 用户体验与服务质量的关系 | 第27-28页 |
| 3 互联网金融APP服务质量影响因素的模型构建 | 第28-32页 |
| 3.1 模型构建原则 | 第28页 |
| 3.2 维度选取 | 第28-29页 |
| 3.3 研究模型构建 | 第29-32页 |
| 4 问卷设计与数据分析 | 第32-41页 |
| 4.1 问卷设计 | 第32页 |
| 4.2 问卷发放及回收 | 第32-33页 |
| 4.3 实证分析 | 第33-40页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第33-34页 |
| 4.3.2 信度与效度分析 | 第34-35页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第35-40页 |
| 4.4 实证结果分析 | 第40-41页 |
| 5 结论与展望 | 第41-45页 |
| 5.1 研究结论 | 第41页 |
| 5.2 对策与建议 | 第41-44页 |
| 5.2.1 重视信息内容服务 | 第41-42页 |
| 5.2.2 增强用户安全体验 | 第42页 |
| 5.2.3 提供全面的个性化服务 | 第42-43页 |
| 5.2.4 完善视觉体验 | 第43页 |
| 5.2.5 加强交互体验 | 第43-44页 |
| 5.3 研究局限和展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
